孫立民:「係咪借個女上位嗰個?」 一句不能說出口的話

職場 19:02 2017/08/16

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日前小巨肺譚芷昀(Celine)一家人於機場入閘時,保安職員經對講機查詢是誰時(可能見有記者),爆了一句「係咪借個女上位嗰個?」被記者聽到,自不然立即洗版。

Celine的公關公司向保安公司「了解」後,保安職員向公關公司致歉,但翌日該名保安被公司解僱。網上法座立即烽煙四起,初步觀察是反對解聘的佔多,其中不少是指摘Celine的經理人小事化大,打破別人飯碗。其實首先報導事件的是記者,而公關公司及經理人已鄭重澄清沒有要求解僱。

罪成?

事件可分為定罪各判刑兩個層面。解僱信上指職員做了對良好秩序及紀律有損的行為及有損公司聲譽。部份網友認為保安職員透過對講機的對話是私下的交談,不是對客提供服務,只不幸意外地被記者聽到而玩大了,不應視作違反紀律。

保安是服務行業,在公共地方當值期間,特別是穿著制服,其實沒有什麼私下或個人的空間(除了去洗手間),一言一行都是代表著公司,都有機會被任何人以任何方式觀察到。

「係咪借個女上位嗰個?」明顯衝著Celine的家人而說,是充滿負面和冒犯的批評,當值的保安不是FB花生友或判官,絕不應說出口,對公司和對顧客都是傷害。的確有違紀律,定罪無懸念。

筆者為升降機維修公司進行顧客服務培訓時,聽到一個個案,一名維修員與商廈的管理員發生衝突,其後維修員獨自乘電梯離開時,在電梯內喪用粗口鬧管理員和其公司,30秒內把Ben sir整本書的內容說上一遍。

其實那裡沒有其他人,純粹情緒發洩,發洩完當然爽一爽。殊不知那部電梯是有收音設備的,結果管理員向公司反映,維修員下場也與保安職員一樣。大原則是當值期間不能開私人專頁的。

如何判刑?

至於判刑方面,主要考慮三點,一是後果、二是往績、三是士氣。如果事件沒有傳媒爆光,職員向公關公司致歉後,可能已經close file。不幸活在傳媒扒糞的年代,一經報導洗版,公司被起底,萬箭穿心,麾下員工沒有家教,聲譽當然數以百GB計受損。

若同事往績良好,對公司是有價值球員,或可網開一面,警告了事。據聞涉事保安只入職數月,應未有亮麗往績,而且一般來說,保安崗位可取代性高,培訓成本較低。解約對公司來說不會犯本。

相信較難下重手的是士氣,筆者估計同事傾向同情涉事職員,特別考慮有家庭負擔,會覺得同事一時口痕,公司應給予機會,也是很多網友的看法,覺得公司不應冷血地令同事家庭陷入困境。但殺一能儆百,勝過數十堂的培訓,對管理來說有槓桿效果,這點是管理層要作出平衡的。

制服誘惑

筆者每次看見穿著制服的員工,挺直腰板,炯炯有神,都會肅然起敬,背後代表著一份專業和紀律。在培訓的堂上,總會提醒他們十六隻字:著起制服,唔好失禮,逗得人工,就要克制!

各位若遇到職場管理、辦公室政治、人際衝突、或前途抉擇等難題,歡迎到筆者facebook專頁留言提出。筆者會詳盡分析和解答。

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撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問