港人自信香港比台北更有「智慧」 港企對新科技反應慢

香港人手機不離手，滿街都是低頭族，81%人口能上網，香港人的生活一定很智能？Google委託尼爾森進行調查而發表的《智能數碼城市白皮書》卻顯示，香港人的生活並非如想像般智能。

3成港人不認識P2P
報告顯示，97%受訪者認識「智慧城市」一詞，50%相信發展智慧城市能省時及提高效率。受訪者主觀認為香港的智慧城市發展水平，在區內排第三（59%），只低於東京（77%）及新加坡（65%），台北反而排第五(16%)。

▲ 數碼支付已成新趨勢，但香港的滲透率仍不算高。(資料圖片)

81%的受訪智能手機用家相信，自己精通數碼應用(Digital Savvy)。當釐清精通數碼應用定義，即會透過手機網購、訂旅遊行程、叫車、叫外賣，甚至會聲控智能裝置、使用虛擬實境及擴張實境等用家，只有42%，能稱得上是數碼達人的重量用家更只有4%。

調查發現，教育、網絡安全也影響用家對生活數碼化的接受程度。如55至64歲的智能手機用家，對網購的安全存有最有疑慮。Google 香港銷售和營運董事總經理尉俐妮（Leonie Valentine）指：「有三成港人不知甚麼是P2P。」

數碼轉型 企業知多於做
企業及商家又有多了解市場及自己？79%的受訪企業表示，己有數碼活動滿足消費者的需求。但調查發現，只有20%消費者非常滿意現時享受到的數碼體驗，落差頗大。報告相信，出現以上落差與企業未能了解消費者需求有關。

▲ 調查發現，在旅遊、零售、金融及日常生活等四大範疇中，旅遊業的數碼化做得最好。98%受訪者在出行前會上網搜尋資料。(張永康攝)

95% 企業相信，數碼轉型是業務成功的重要因素。但只有 52％ 正逐漸採用最新科技。然而，企業普遍進行的數碼活動，主要為數碼營銷及廣告（86%）、建立公司網頁（79%）、數碼內容創作（74%），只屬數碼轉型初階。只有55%表示正進行數據分析，21%表示有進行機器學習或人工智能相關事宜。

調查訪問了來自香港的民主1000名網民、101個企業領袖。另亦有與焦點小組（Focus Group）、政策決定者及立法會議員見面。