消委會轟香港快運警覺性低 工會指人手長期不足

社會 15:55 2017/10/02

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(資料圖片)

香港快運(HK Express)上周五(9月2日)突然宣佈,取消10月1日至8日國慶黃金周及中秋假期18班,往返香港與大阪、名古屋及首爾的定期航班,影響逾2千名乘客。消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示,事件反映香港快運處理緩慢,且警覺性不足,包括給乘客的通知期太倉促,認為監管方面要檢討。

黃鳳嫺表示,消委會至今收到5宗投訴,主要是未能致電該公司客戶熱線。她又指,每年有700至800宗有關航空業的投訴,當中傳統航空公司及廉航各佔一半,涉及機位超賣、取消航班,以及客服態度差等。

黃鳳嫺認為,乘客應購買合適旅遊保險,並研究條款承包範圍,例如「航班調動」是否只承包涉及天氣因素,若涉及人為便拒賠的情況。

對於有報道指香港快運已向民航處申請將周年考核延期,民航處助理處長岑毓麟指暫時無資料,又指將視乎稍後提交的報告,考慮會否處罰香港快運。

香港空勤人員總工會理事吳敏兒就指,香港快運長期人手短缺,形容是「10個桶得5個蓋」。

香港快運行政總裁安浩恩昨日表示,對事件造成乘客不便致歉。他解釋,公司在上周日(9月24日)發現在國慶黃金周期間,每日出現5至6名後備機組人員短缺,若期間有機組人員申請病假將構成風險,無法確保航班繼續運作,因此決定取消18班航班。他又指,取消的18班航班都是深夜及較少人預訂,對旅客影響較小。

安浩恩稱,人手問題源於8月份有4名安全培訓部門員工集體離職,打亂培訓部署,公司已聘請人手填補空缺,預計今個月可正式上班。他相信在十﹒一黃金周後,後備人手會增加,航班將不會受影響。安浩恩續說,已為全部受影響旅客安排轉乘其他航空公司航班、或經第三地出發及回港,以及退票。他不認為公司違反牌照要求,並會繼續密切與政府部門溝通。

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