骨灰龕位投訴實錄 生前買入死後不獲上位

骨灰龕位近年供不應求，私營龕位價格亦不斷飈升。消委會今年首9個月，接獲7宗與骨灰龕位有關的投訴，主要涉及服務延誤，比上年同期減少1宗。

其中一宗，投訴人羅先生於2009年以4.58萬元，在一間禪寺為家人長輩購入一個骨灰龕位。今年初禪寺發聲明，指並非政府認可的骨灰龕場，亦無委託第三方出售龕位，為免違規決定停止開放龕場至另行通知。羅向禪寺查詢後，職員稱已不提供上位服務，請事主聯絡另一公司，但對方反應冷淡，無任何具體跟進行動。

羅先生遂向消委會求助，要求全數退款，會方曾聯絡禪寺及涉事公司，但兩者均無提供具體解決方案。事主表示會透過民事途徑追討

張先生的母親20年前8600元購入一個骨灰龕位，在母親死後，寺觀人員指單據上的名字和母親身份證上有別，拒絕讓事主領取骨灰龕位。張先生諮詢律師意見後，帶同母親身分證前往民政事務署宣誓，證明單據上的名字代表其母親，惟寺觀仍不接受，事主遂向消委會求助。

不過，寺廟拒絕說明投訴人要如何證實母親身份，亦無回答應如何才可領回龕位。消委會最終建議諮詢法律意見追討。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，不能評論上述的個案有否涉及欺詐，但從過往投訴個案顯示，不少後輩都會為長輩預先購買龕位，至長輩過身後，因單據名稱與身分證名稱有出入，未能為他們拎取龕位，認為龕位的單據證明有草率之嫌。

消委會建議，消費者如在《私營骨灰安置所條例》生效前已購入龕位或正在供款，應向營辦商詳細查詢其申請牌照的計劃，查核該骨灰龕位是否符合所有相關法定規定。消費者買賣龕位時，應仔細閱讀及了解買賣協議中訂明的所有條款，需要時應諮詢法律意見。