90後殯儀接班人無懼死亡:殮葬業就是「侍鬼神」

職場 12:05 2017/10/20

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殯儀業與死亡劃上等號,要接手做家族殯儀生意,可能要由執骨、仵工清潔搬運遺體做起。想改變「做殯儀,就是棺材佬」的印象,有90後引入西式靈車、VR預覽靈堂,甚至引入網購殯葬服務,讓顧客在網上自由組合出合適的殯儀服務,每項服務都可即時報價,改善過往價格欠透明、「海鮮價」及固定套餐式收費問題。

裕祥殯儀3年前推出網上預訂及報價系統,由宗教儀式、棺木款式、壽衣、骨灰盅、溪錢數目、骨灰處理等,每個環節都可按需要自行選擇服務,每個項目都有報價,顧客可即時知道收費。

裕祥殯儀負責人陳檵垣是90後,他形容,從事殮葬業是「侍鬼神」,不可只當一門生意經營,亦要重社會責任及積功德。現在很多事情都轉到網上進行,殯儀業亦應隨時代改革。他說,業界傳統做法是以口述介紹,容易有溝通錯誤,加上收費欠透明,很多人都擔心是「海鮮價」,但顧客通常怕尷尬,不想親人最後一程都格價,大部分人都不會找其他殮葬商比較。

大部分人喪親後通常心情低落,只想盡快完成喪事,不想看太多文字,透過網站可一次過揀選各項服務,免去到現場逐一選購的麻煩,「以往很多東西是package收費,有些客人沒有宗教信仰,但package又會提供很多祭品,網購則可按所需數目揀選祭品,更有彈性。」

「有剛認識的人拒絕和我握手。」永福殯儀館第3代羅偉立是個90後,6歲隨父親回內地執骨,21歲做仵工清潔搬運遺體,現為殯儀策劃人。他一身淺灰西裝,搭配黑色領帶,店內一排臨時骨灰位。他13歲已對生死有概念,父母亦不避諱在他面前探討在殯儀禮上見到的人性百態。

幼時我問過爸媽,你們怕鬼嗎?他們答:生人恐怖過死人!

最害怕是第一天上班就要觸碰遺體,心撲撲跳。師傅還叫我不要戴手套,但他們都戴着手套。幫遺體清潔、穿衣、化粧,開靈車、抬棺材,有時需擔任司儀,協助完成殯葬儀式,這份基本工作羅偉立做了一年半。他說,每個儀式可賺600元,高峰時一日可做4場,計及打賞一天最多可賺3,000元,平均月入逾2萬元。

起初只為收入,但儀式中的見聞令他漸漸領悟到這份工作的意義。他曾目睹少年在父親葬禮遲到,只關心分身家,態度無禮輕浮,卻在要按掣火葬父親時遲遲不肯按下,默默流淚;他陪同客人上山埋葬親人,對方着「行得愈慢愈好」。代入他人的悲傷和不捨,令他學會做事考慮更周全。

面對喪親者,若我講錯一句話,或會令人幾晚睡不着,影響其心靈,一個隨意的動作或惹人生氣,要保持尊重,嚴肅地完成這件事。

他不諱言,有些老一輩行家做到麻木,視殯儀工作為一堆手續,「只是開張單,收錢。我覺得未來一定不能這麼做,我們賣的是服務,要明白顧客想甚麼。」

作為90後,他坦言大部分朋友不抗拒他的工作,但亦有剛認識的人拒絕與他握手。

曾覺得尷尬、失望,但想清楚這不是我的問題,而他想改變「做殯儀,就是棺材佬」的印象。

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