裝修業舉報倍增 報17萬收80萬

社會 00:47 2017/12/04

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海關助理關長(情報及調查)黎流栢表示,今年首10個月涉及裝修的不良營銷手法舉報倍增,提醒市民裝修前宜多了解裝修公司的背景及多作格價,報價單項目亦愈宜詳細列明。(吳婉茵攝)

近年樓宇裝修及翻新工程常現延誤或貨不對辦等糾紛,今年首10個月海關接獲170宗涉及傢俬、裝修及室內設計的舉報,較去年同期大增1.2倍。

有個案涉以較相宜價錢招徠,惟報價單粗疏、動工後不斷被追加款項,有個案被多收4倍款項,亦有裝修費最後高達400萬元的投訴個案,早前有裝修公司董事罪成被判社會服務令;海關呼籲市民,裝修前宜多了解公司背景及多作格價。

海關今年首10個月接獲5,899宗懷疑違反《商品說明條例》的舉報,當中貨品及服務分別佔3,705及2,194宗,較去年同期上升30%及22%。自修訂《條例》生效逾4年以來,共有287宗成功定罪、涉及142間商戶及193人,判囚14天至6個月及罰款500至15.2萬元,其餘則判緩刑、感化令或社會服務令。
所有舉報中,有332宗涉及傢俬、裝修及室內設計的服務投訴,當中1宗成功檢控、133宗投訴撤回、57宗無足夠證據、141宗仍在調查。

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海關助理關長(情報及調查)黎流栢表示,今年首10個月涉及裝修的不良營銷手法舉報倍增,有個案以較相宜價錢,如10萬元全包套餐招徠客人,惟報價單簡陋粗疏,部分更以3D室內設計圖片,令消費者誤信價錢已涵蓋所有工程項目收費,並無將口頭承諾列在報價單上,裝修展開後始逐項工程追加收費,涉及資助房屋至豪宅,最多一宗投訴的裝修費高達400萬元,而最多一宗個案被多追收4倍款項。

「有個案被拆除一半地板及牆壁後,始要求每個電掣要額外付費,否則便停工或失去聯絡,令消費者無所適從;有個案所報油漆價只油一次,且油漆不防水、亦無列明品牌、顏色及型號;有裝修公司則無相關牌照或資歷等;有事主暫時遷往租住服務式住宅,因裝修進度停滯不前,而按捺不住另聘公司裝修。」

有裝修公司原報價全屋裝修17.5萬元,其後追收加裝電掣等收費,令裝修費大增至近80萬元、增幅逾3.5倍;海關首次找測量師到現場堪察及作專家證供,證明追收細項收費是否必須及有否誤導性遺留,公司董事於今年7月因「作出屬誤導性遺漏的營業行為」罪成,被判社會服務令。海關過去兩個月亦拘捕兩名裝修公司東主,分別涉嫌向顧客作虛假聲稱,拖延工程,以及訛稱公司已註冊為小型工程承建商。

黎流栢提醒,市民裝修前宜多了解裝修公司的背景及多作格價,掌握裝修公司收費有否不合理地低,最好找曾有經驗親友介紹;而報價單項目亦愈詳細愈好,勿輕信口頭承諾,要對方白紙黑字列明及定期檢視裝修進度;消費者亦宜保存裝修工程所有單據,如涉不良營銷手法,應向海關舉報。

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