宣傳電郵唔夠個人化　學者：大數據非百發百中

品牌做優惠或新品推介，除了靠一班KOL宣傳，亦會依賴發送電郵通知消費者。零售商收集消費者的大數據後，不少都標榜宣傳電郵個人化，但有調查發現，只有40%消費者認為這些宣傳電郵資訊有進行「個人化」，部分更指宣傳內容與個人喜好相反。記者問過中大市場學系客座教授冼日明，他直言不要以為大數據可洞察消費者的所有購物習慣及行為，品牌簡單分析會員資料後就會推送電郵，不要期望百發百中。

近90%品牌會因應顧客喜好發送個人化電郵，卻只有四成消費者指這些電郵切合他們的喜好。

品牌會按個別消費者發送相關資訊，即所謂「個人化電郵」，以免大家受不必要的訊息轟炸。早前《華爾街日報》報道，調查機構Forrester Research首席分析師Brendan Witcher指出，近90%的品牌稱會因應顧客喜好發送個人化電郵，卻只有四成消費者指這些電郵切合他們的喜好。

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報道引述來自新澤西州的Sari Rogers表示，曾於網購平台Lord & Taylor選購黑色長靴，但最終只放置在購物車未有購買，幾天後收到Lord & Taylor的推廣電郵，卻是關於裙子的優惠，完全沒有相關黑色長靴的後續推廣；來自洛杉磯的19歲大學生Ginvanna Traconis亦說，百貨公司電郵推介她的品牌，她都幾乎沒有買過，這些錯誤的個人化電鄱令顧客感到煩擾。

大數據只用於簡單推論，不要期望百發百中。

中文大學市場學系客座教授冼日明認為，不少人對大數據有太大期望，錯誤理解大數據可洞察消費者的所有購物習慣及行為，「雖然你上網看過黑色長靴，但大數據推算你是女性，所以推介裙子」，當中只是運用簡單推論過程推敲，結果不一定如你所想，故不要期望大數據百發百中。