宣傳電郵唔夠個人化 學者:大數據非百發百中

商業解碼 17:11 2017/12/04

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品牌做優惠或新品推介,除了靠一班KOL宣傳,亦會依賴發送電郵通知消費者。零售商收集消費者的大數據後,不少都標榜宣傳電郵個人化,但有調查發現,只有40%消費者認為這些宣傳電郵資訊有進行「個人化」,部分更指宣傳內容與個人喜好相反。記者問過中大市場學系客座教授冼日明,他直言不要以為大數據可洞察消費者的所有購物習慣及行為,品牌簡單分析會員資料後就會推送電郵,不要期望百發百中。

近90%品牌會因應顧客喜好發送個人化電郵,卻只有四成消費者指這些電郵切合他們的喜好。

品牌會按個別消費者發送相關資訊,即所謂「個人化電郵」,以免大家受不必要的訊息轟炸。早前《華爾街日報》報道,調查機構Forrester Research首席分析師Brendan Witcher指出,近90%的品牌稱會因應顧客喜好發送個人化電郵,卻只有四成消費者指這些電郵切合他們的喜好。

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報道引述來自新澤西州的Sari Rogers表示,曾於網購平台Lord & Taylor選購黑色長靴,但最終只放置在購物車未有購買,幾天後收到Lord & Taylor的推廣電郵,卻是關於裙子的優惠,完全沒有相關黑色長靴的後續推廣;來自洛杉磯的19歲大學生Ginvanna Traconis亦說,百貨公司電郵推介她的品牌,她都幾乎沒有買過,這些錯誤的個人化電鄱令顧客感到煩擾。

大數據只用於簡單推論,不要期望百發百中。

中文大學市場學系客座教授冼日明認為,不少人對大數據有太大期望,錯誤理解大數據可洞察消費者的所有購物習慣及行為,「雖然你上網看過黑色長靴,但大數據推算你是女性,所以推介裙子」,當中只是運用簡單推論過程推敲,結果不一定如你所想,故不要期望大數據百發百中。