SHIPBAO集運貨物失蹤疑魂 負責人：因訂單劇增處理不及
發布時間： 2017/12/08 20:13
最後更新： 2017/12/08 20:29
上月內地雙11和美國Black Friday購物節，吸引港人網購大掃貨，有大批苦主投訴光顧集運公司SHIPBAO（郵包轉運站）集運貨物來港，惟貨物全數運至集運商貨倉後，失去蹤影。有苦主向TOPick投訴，從淘寶訂貨3周至今仍未收到貨，批評該公司音信全無，更在Facebook封鎖事主禁止他再作查詢。
該公司回應，因內地集運訂單數量劇增處理不及，導致送貨延誤，料本周日（10日）可解決所有貨件。
從事電訊業的伍先生，因公司即將於本月15日舉行聖誕派對，派對有特別服裝要求，故與同事於11月中，於淘寶網購了約500元的衣服和飾物，並使用了SHIPBAO的集運服務。
伍先生表示，他在剛過去的雙11亦光顧了SHIPBAO，當時從所有貨物齊集東莞中轉倉可出倉，至他在香港收貨僅花了3日時間，故再度光顧該公司。豈料，今次貨物失蹤，公司音信全無。
伍指，按淘寶網上顯示，11月底時所有貨物已全部抵達SHIPBAO東莞中轉倉並簽收，但SHIPBAO方面一直未有他告知是否已收貨。上周六（2日）終顯示貨物全數入倉，他隨即向SHIPBAO正式落單，並付款57元。該公司即日更改貨物狀態為已發貨，並向事主傳送追蹤號碼，供事主上速遞公司查詢貨物位置之用。但事主輸入該追蹤號碼，速遞公司系統顯示，無貨物信息，故他懷疑集運商根本未發貨。
直至周二（5日）貨件狀態仍未有更新，多次經WhatsApp、Facebook Messenger和打電話，追問該公司貨物現時的位置，均無法聯絡得上。時隔一天，對方終經Messenger，簡單回覆他「已向倉庫出庫」，如貨物到港，將會有司機聯絡事主，實際上貨物至今仍然無影無蹤。
伍先生批評該公司前言不對後語，聲稱已發貨並交出追蹤編號，後又反口稱只是催促了貨倉發貨，未有解釋原因，其後更封鎖伍先生禁止他經Facebook Messenger查問。派對將至，他唯有自費再購入服飾。
貨物「冇影」的不只伍先生一人，伍在Facebook發起苦主大聯盟，現時一共有18位苦主，有買家於11月中向SHIPBAO落單，今日仍未抵港。根據他觀察該公司 Facebook專頁，曾留言聲討收不到貨的苦主不下50人，不少人的留言均被該公司刪除。
該公司曾於網站貼出通告，指因雙十一期間，貨量超出預算數倍，該公司位於內地東莞的兩棟倉庫一直爆倉，而香港倉庫及各區自提點消化量亦有限，故送貨時效會有所延誤，對造成不便致歉，並承諾於上月30日前發貨。惟伍先生懷疑，今次事件不單是因內地貨倉爆倉而引致，而是該公司營運出現問題，因有苦主是從美國網購，但該公司同樣無法交代貨物去向，他更擔憂該公司會否突然倒閉。
一眾苦主暫未有任何行動，希望該公司可回應貨物去向和盡快發貨，否則考慮稍後向消委會投訴，甚至報警。
TOPick記者到SHIPBAO石硤尾自取點查看，市民曾先生去取件，他稱，光顧了該公司1年多，一向沒延誤問題，由於11月是網購旺季，他預期會送抵香港的時間會較長，但並不是特別久。
TOPick聯絡上SHIPBAO經理侯先生，他解釋，送貨延誤主要原因，因上月內地集運訂單數量比預期多出10倍，導致內地東莞貨倉處理不來，一張集運單需要分開數次送貨，而美國Black Friday購物的客戶基本不受影響。
他指，現時東莞貨倉大部分積壓的貨物已處理運抵港，惟部分本港熱門自取點如旺角、將軍澳，因客戶遲遲不來取貨，導致貨物積壓在自取點，無法接受新貨件入庫，故有少部分仍留在東莞，但相信可於本周日解決所有派送問題。
至於被指不回覆客戶、在Facebook刪除投訴留言及封鎖投訴客戶，他稱，查詢太多，已盡力處理。如客戶只是留言責罵送貨延誤，他們不會刪除，但部分人說法與事實不符，如聲稱有價值逾萬元貨品被SHIPBAO盜取，則會刪除。
消費者光顧集運公司時，應如何保障個人權益？消委會建議，消費者網購時，應選擇規模較大、信譽良好的托運公司，並保留所有單據及電郵，一旦出現問題，亦可作追究的憑證。
此外，使用這類集運公司時，由於不同集運公司有不同的計算方法，消費者宜事先向集運公司暸解清楚和詳細比，假如消費者應要寄送易碎的貨品，應與網上商戶溝通，確保貨品有妥善的包裝，並貼上「須小心處理的易碎品」的標籤。
為免出現問題時難以追討，購物前應先向網上商戶暸解派件的安排，以及查詢更換及退貨條件，並需就由誰負責退回貨品的運費達成協議。
