外傭無到任 3成中介不退款
發布時間： 2017/12/15 07:00
中產家庭請一個外傭，中介費隨時過萬元，但消委會調查33家中介公司，3成表明收錢後無法提供僱主選擇的外傭，不會退款。
調查亦揭中介核實外傭資歷和經驗粗疏，近9成靠海外代理查核，有1間公司更表明不會查核。有投訴個案顯示外傭到任後貨不對辦，中介直言不保證履歷真實，拒絕換人。
周先生今年1月透過外傭中介公司以9,980元聘請一名印傭，中介承諾女傭4月中上班。惟至預定上班當日，中介公司職員致電周，指聯絡不上女傭，並強調公司無任何解決辦法，亦無協助他另選外傭。周要求中介公司因未能履行承諾退款，負責人稱如要另覓女傭，需等一年，事主如在其他外傭中介公司另覓他人，並提交入境處批出有關女傭簽證的副本作證明，方可向公司申請退款。
周不滿中介公司以女傭no show為由未能提供所選女傭，事後亦無替他找新女傭，並以公司政策為由拖延退款，向消委會投訴。經會方多番交渉後，中介公司最終將全數收費退回事主。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，曾有外傭中介公司列明代聘外傭收費涵蓋驗身服務，但僱主發現外傭上班後出現嘔吐及不適症狀，經醫生檢查後發現懷孕，僱主向公司講述有關情況，對方卻建議僱主辭退該名外傭，強調外傭懷孕與公司無關，拒絕退款。
另外，鄭太去年7月經外傭中介公司聘請一名海外印傭，並要求女傭必須能以廣東話或普通話溝通，該公司推介一名據稱曾在台灣工作6年的印傭給她。惟女傭上班後，鄭太發現她只懂得一些普通話單字，無法溝通，透過前女傭向該女傭查問其工作背景，始知她在台6年僅從事農務工作。
鄭要求外傭中介公司更換另一外傭遭拒，對方表示不能保證當時向事主所提供的女傭履歷文件的真確性，她遂向消委會投訴，不滿該公司介紹的女傭貨不對辦。對方回覆稱當時是由鄭太的親友委託代聘女傭，並曾透過視像會議與女傭面試，認為合適才聘用，故不會退款，但鄭太可以正價收費75折更換另一女傭。
消委會以問卷調查33間外傭中介公司，結果顯示，如果僱主付款後，公司最終未能提供僱主所選的外傭，有10間公司表明不設退款；3間公司稱只可退回合約公證費或來港機票等部分費用；另有17間表明如證實是傭工本身問題，可全數退款，但部分公司會要求僱主先另選傭工，最終仍找不到合適者才安排退款。
調查同時指出，29間中介公司表明只靠海外合作夥伴查核外傭資歷及工作經驗；另有17間表示會自行查核外傭的相關證明文件，但當中13間表示會查核本地完約外傭的在港相關工作經驗，少數會同時查核從海外聘請的外傭的相關工作經驗及資歷。其中高雅僱傭中心有限公司直接表示，不會核查任何相關資料。盡管部分中介公司表示會查核外傭提供的資料，但最終以僱主透過電話、視頻或面試，自行與外傭核實為準。
消委會批評，部分外傭中介核實過程粗疏，將責任轉嫁消費者，該會強調，即使中介在合約列明免責條款，表明毋須就外傭資歷的真實性負責，亦未必可完全免除職業介紹所的相關法律責任。
