消委會買傢俬投訴實錄 萬元組合床用幾日已爛
發布時間： 2018/01/15 11:45
最後更新： 2018/01/15 14:45
▲ 消委會去年接獲850宗與傢俱有關的投訴。（林宇翔攝）
傢俬是打造安樂窩的重要元素，但質量及跟進情況參差，隨時惹來一肚氣。消委會去年接獲850宗與傢俱有關的投訴，按年略升3.4%，主要涉及產品質素及售後服務等。有消費者花過萬元購買組合床但質量差劣，安全成疑；亦有傢俬公司售後服務欠佳，未有適時跟進維修事宜，甚至拖延處理；更有事主購買雙層床後卻送漏梯子，結構亦有明顯損壞。
更多消委會報道【按此即睇】
楊太花1.06萬元委托A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床，貨品送達時楊太發現多處出現損毀，手工亦非常粗糙，接駁位又馬虎，當時已認為物非所值。惟安裝後數日，床上方的衣櫃趟門更整個掉了下來，事主因擔心安全，遂即時拍下照片及錄像，並通知A公司有關情況，但等候近一周仍不獲回覆。楊太親自往A公司瞭解，職員卻推說是師傅安裝出問題，並堅持要投訴人先退回掉下來的趟門，才可安排兩星期後更換新趟門。
事主最終自行另覓師傅上門檢查整套組合床是否安全，且向消委會投訴，要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。消委會曾多次嘗試聯絡A公司，皆不獲回覆，因此建議事主考慮透過民事途徑追討賠償。
李小姐裝修新居後，花$7382訂購1張3座位真皮電動彈鉸梳化，惟收貨後發現腳踏按鈕失靈，左邊腳踏彈開後未能收回。事主向傢俬公司反映並要求公司安排上門維修，惜一直未有落實。李小姐向消委會求助，要求傢俬公司更換全套梳化，經消委會調停後，傢俬公司確認供應商已更換有問題的腳踏，並向事主提供5%購物折扣優惠。
張先生在C公司訂購一張$3799的雙層床，送貨當日發現缺少了連接上層的梯子，而上層床架的其中一條橫杆更有明顯裂痕，負責安裝的師傅表示會通知公司後便離開。事主等了數天後仍未有回音，致電C公司客戶服務熱線了解，卻發現沒有相關紀錄，職員指梯子暫時缺貨，到貨後會立刻安排送貨。C公司兩星期後僅送回梯子，但仍未跟進橫杆裂痕的問題。
事主因擔心床架不安全多次催促對方盡快跟進，卻不得要領，遂向消委會投訴。該公司隨後回覆已直接聯絡投訴人，並於日內安排上門檢查及維修。
消委會提醒，傢俬公司上門量度家居及尺寸時，須確保資料正確，並考慮安裝後會遮擋插頭或房門開關位置等；消費者應仔細核對製成品模擬圖、訂造合約及單據等。如購買現成傢俬，市民宜於付款前檢查產品會否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位手工等。
