拆解WhatsApp 推商業版6大功能 可自動回覆訊息

Net+ 17:21 2018/01/19

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人人用WhatsApp,不少企業也增設WhatsApp帳號進行客戶服務。WhatsApp或見商業溝通需求增加,終於開設WhatsApp Business,同樣免費下載,但暫只提供Android及網頁版本。與一般版WhatsApp不同,商業版帳戶可增設企業介紹頁面、設置快速回覆訊息。

事實上,早於去年9月,WhatsApp已宣布會推出WhatsApp Business服務,當時邀請了不少企業建立認證帳號,企業只須提供業務描述、電子郵件、地址、網址等資料,通過WhatsApp認證後,品牌帳號會有一個綠色剔號,以作區別。

一間公司若有企業帳號,只要獲消費者授權、主動提供手機號碼要求接收訊息,就可發送訊息給對方,進行一對一溝通。此外,WhatsApp亦會提供訊息後台統計數據,如已讀的訊息數量、接觸用戶數及國家區域等。如要接收統計數據,需向WhatsApp付款,是該公司旗下第一項付費服務。

TOPick為大家解構WhatsApp Business六大功能:

1. 企業資訊專頁

類似Facebook專頁上的簡介功能,可讓中小企設立自己的公司的介紹頁面,包括開店時間、地置、網站連結等。

WhatsApp Business可設有企業資訊專頁。(圖片來源:WhatsApp Blog)

2. 設定快速回覆訊息

可為經常重覆的查詢設定快速回覆訊息,節省重複輸入相同答案的時間。

WhatsApp Business可設定快速回覆訊息。(圖片來源:WhatsApp Blog)

3. 自動回覆訊息

當你不在線上時,可設定自動回覆訊息。

當用戶不在線上,可設定自動回覆功能,避免怠慢客人。(圖片來源:WhatsApp blog)

4. 訊息收發統計數字

讀取重要數據指標,例如有多少訊息成功發送、送達、以及讀取。

5. WhatsAp網頁版

在電腦桌面上一樣可透過WhatsApp Business傳送、接收訊息。

6. 帳號種類

某些商戶可建立認證的商業帳號,防止被偽冒。

除以上六大專屬功能外,WhatsApp亦正在測試行動支付功能,相信很快也會被加入至一般版及商業版本。

WhatsApp Business的Android版本已經上架,iOS版則仍在審批中,兩個版本都可免費下載。現時首階段只可於印尼、義大利、墨西哥、英國與美國下載。未來幾個星期會接續於全球其他國家推出。用戶可透過不同號碼註冊,但在同一部手機安裝商業版及普通版WhatsApp。

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