Mastercard:港人平均參與6.5個會員計劃

商業解碼 16:53 2018/01/29

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香港人出名消費精明,任何信用卡積分獎賞或各大商戶優惠推廣,總有達人幫大家格價、務求慳到盡!為了最快得到最新的優惠資訊,大家總有參與航空公司或商戶的顧客忠誠計劃(Loyalty Program)。Mastercard首次發布針對亞太區顧客忠誠度的研究,發現香港人平均參與6.5個顧客忠誠計劃,對港人而言,顧客忠誠計劃最緊要的3大元素是:容易獲取獎勵、獎賞與消費者密切相關和獎賞換領程序簡易。

調查發現,香港消費者平均參與6.5個顧客忠誠計劃,亞太區排名第5。參與度最高的市場是印度,印度消費者平均參與11個顧客忠誠計劃、第2位是印尼,平均每人參與10.6個顧客忠誠計劃、排行第3的中國則人均參與7.7個,第4位的韓國為6.8個。

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對香港人而言,參與顧客忠誠計劃最重要的就是優惠獎賞。42%本地受訪者表示,有價值的顧客忠誠計劃應該要令消費者容易獲取獎勵,而且獎賞與消費者要密切相關,亦有逾30%受訪者表示,獎賞換領程序要簡易亦是顧客忠誠計劃應有的服務。

在眾多忠誠計劃中,航空公司的忠誠計劃較受港人歡迎,有73%本地受訪者表示有參與航空公司的忠誠計劃,為亞太區內參與度最高,其次有66%本地受訪者有參與金融機構的忠誠計劃及65%有參與零售商的計劃。

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不過,當被問及消費者會否向其他人推薦他們認為最重要的顧客忠誠計劃時,發展較成熟的市場如香港、澳洲、日本等,推薦意願普遍較低,以顧客滿意度指標淨推薦值計,香港、澳洲、日本的得分為-26、-6及-39。相反,新興市場如中國、印尼和印度的消費者,都較願意向其他人推薦他們喜愛的顧客忠誠計劃。