HKTVmall實體店　從線上「閃購」走到線下互動

近年中美電商巨企Amazon及阿里巴巴紛紛開設線下商店，O2O（Online to Offline）方式潛力愈來愈大。本地電子商貿HKTVmall近年就嘗試運用O2O營銷方法，提高品牌知名度之餘，亦可帶動營業額，但隨之而來的就是物流的巨大挑戰。

香港電視網絡購物及電子商貿中心董事總經理周慧晶表示，當初開舖只是實驗性質，並非為了提升營業額，而是教育大眾使用電子平台，並有宣傳作用。

我們曾做過調查，如果實體店中的客人在店員講解下購買產品，其回頭率會更高，因此希望開實體店與客戶互動，拉近與消費者彼此的關係。

▲ HKTVmall曾做過調查，若消費者在實體店中與店員互動，其回頭率將更高。（陳偉能攝）

目前該公司在全港已開設16間實體店，因為有了實體店，O2O玩法就更豐富。周慧晶指出，開店初期曾嘗試每周都在實體店採用不同主題設計。「店鋪面積大約400至500呎，每星期都會為主題，例如寵物、玩具、家居用品等重新佈置店鋪，吸引附近居民及消費者留意。」

除了使用線下互動帶起業務，網上攻勢亦要配合。該公司就開設「閃購星期二」，推出限時定價推廣，至今成功吸引消費者，現在每逢星期二人流會比其他日子高初一倍。此外，去年，該公司亦舉辦「每日一店」活動，周慧晶表示，活動讓更多人了解HKTVmall並非一家網店，而是一個商場，平台上面有不同商戶。該活動就每日推舉一家商店的暢銷產品。

有商戶在當時一日的生意額比過去半年的生意額還要多，亦有商戶一日生意額達到7位數字。

來到大數據時代，HKTV mall在該方面的應用亦非常成熟。周慧晶表示，目前整個HKTVmall平台都是用SAP Hybris Commerce Solution，負責存貨及訂單管理。「無論是準確度及送貨速度都有所提高。」她補充，更重要的是，該系統可以有效地收集用戶購買數據，分析後得出用戶的購買偏好，從而在平台上為用戶推送更適合他們的產品，提高用戶網購體驗。

引入自動化倉儲系統

進入工業4.0年代，不少公司都開始使用自動化技術解決困難。HKTVmall去年亦開始使用自動化技術，解決倉庫儲存及物流上的挑戰。周慧晶表示，以往倉庫都是人手執貨，容易出現人為錯誤，效率亦有限。「例如客人要1枝牙刷，但最後就執到兩枝，類似錯漏經常出現。」

周慧晶表示，去年12月就在青衣貨倉引入自動化倉儲系統，運用機器取代人手執貨，總投資超過1.4億港元，每日處理的訂單數目比之前提升達6倍。她指出，本地請人非常困難，且人力資源會病，準確度低，但機器就沒有這個問題，今年年中或會在將軍澳貨倉安裝另一個更大型的倉儲系統。