ZARA推無人機自取系統 免客人排隊之苦

商業解碼 09:00 2018/03/07

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ZARA計劃在美國85間分店推出「無人機」,讓在網上購物後,於門市透過全自動化系統取貨。(香港經濟日報資料圖片)

O2O(Online to Offline、線上線下營銷)的新零售構念,其一原意是將線上客人帶到實體店,提升他們購物體驗,不過全球連續品牌ZARA就發現,這種購物模式反而令客人要承受「排隊之苦」,因此計劃推出新系統,研發「無人機」處理「點擊取貨」服務,讓客人在店內進行取貨及退貨程序,實行將服務全自動化。

網購發展愈趨成熟,但未必每位客人喜歡留在家中等貨。ZARA表示,全球有三分之一的網上銷售產品,客人會到實體店中自行提貨,但客人卻對他們反映意見,要與實體店購物的客人一起排隊,排到櫃檯前,店員又要到貨倉取貨,變相加長排隊時間。

ZARA「無人機」早前已在西班牙推出,未來亦會在85間美國分店設置相關裝置。(INDITEX圖片)

先在西班牙推出 未來拓至美國85間店 

為了加快取貨流程,ZARA正研究推出的「無人機」,客人只要掃描或輸入網購取貨代碼,機械人就會從倉庫中找出該客人的貨物,再送到客人手上。其實,ZARA早在去年已於西班牙總部附近分店推出「無人機」,最新則計劃在美國85間分店推出,但發言人拒絕透露未來「無人機」推出步伐。目前ZARA在全球94個國家均有零售點,當中44個國家提供O2O服務,讓客人可在線上購物後,到實體店取貨。

但事實上,這種「無人機」的服務在外國並非新鮮事。美國大型百貨公司柯爾(Kohl's)過去3年內平均約有8%網上銷售的產品,會利用上述服務;另一百貨公司 J.C. Penney 則指,多達40%網上銷售的產品,客人會使用這種服務。