消委會測試最強的士Apps 付小費$50成功率最高

社會 10:44 2018/03/15

分享:

消委會測試發現,網約的士應用程式表現參差。(資料圖片)

網約的士大流行,不少更提供85折Call的士優惠,消委會派員實測7個網約的士Apps的表現,結果發現,不同的的士Apps表現參差,整體成功約車率,由52%至98%不等;而各的士Apps的約車成功率,取決定預約時段、車程遠近、小費多寡,甚至過海隊道的選擇,如乘客指明用紅隧、成功率只有64%;指明用西隧或東隧,成功約車則激增至近9成;7個網約的士Apps中,HKTaxi的整體成功約車率最高,達98.4%;最差是星群的士,整體成功率只有52.4%。

更多消委會報道【按此即睇

消委會於今年1至2月,委派74名調查員以乘客身分,使用7個本港較受歡迎網約的士應用程式,分別是「HKTaxi」、「快的打車」、「85截的」、「飛的」、「的神」、「康泰紅綠的85版」、「星群的士」。每個程式最少試用60次,合共次數429次,當中按時段分為繁忙及非繁忙時間各148次及281次,亦按車程長短分為長途140次、中途180次及短途109次,比較不同情況下,各應用程式的實際表現。

結果顯示,429次的試用當中,成功約車率為79%。但各應用程式之間的表現差距甚遠,表現最好是「HKTaxi」,整體成功率達98.4%;最差的是「星群的士」,只有52.4%;「HKTaxi」、「快的打車」這2個程式整體成功約車率達9成或以上,但亦有程式無論在繁忙非繁忙時段,以至長中短等不同車程,其成功率都低於6成。

繁忙時間預約的士成功率較低

調查又檢視成功預約的士比率,與使用時段的關係。根據調查員於繁忙和非繁忙時間約車的測試,發現1個程式的約車成功率由非繁忙時段的92.5%,大幅下跌至繁忙時段的72.7%。

更多消委會報道【按此即睇】

揀西隧成功約車率比紅隧高

除預約時段外,約車成功率會因應車程長短而有所不同。同一個應用程式,預約中途和長途車,其成功率相差均少於10%,然而大部分預約短程車,其成功率顯著較中途及長途為低。7個應用程式中,同一程式的短途成功約車率,較長途少2%至近7成不等。當中「康泰紅綠的85版」,程式註明提供「85折」,長途約車的成功率高達85%,但短途約車成功率卻低於2成。

調查又發現,如要預約的士過海,若不指明所用隧道,成功率約7成;但如指明用紅隧,成功率只有6成4;而指明用西隧或東隧的行程,成功約車的機會則增至近9成。

調查又指,結果顯示約車去灣仔、銅鑼灣、油尖旺及黃大仙難有司機接單。

添小費30-50元 成功約車機會大增

另外,選擇給予小費亦可增加成功約車的機會,小費愈多成功率亦愈高。是次測試中,在首次預約失敗後,如不給小費再重覆約車,成功率只有不足3成,如添加$10至$20,成功率會增至近4成,如小費達$30至$50,成功率更高達6成。

乘客最怕沒司機接單或遲到,然而,有5成半的司機抵達時間較其預計遲,各應用程式的司機遲到比例,由約44%至63%不等,平均遲到時間則由3.8分鐘至6.5分鐘不等。遲到最久的一次實試,是「星群的士」的司機較原訂預計時間遲了30分鐘,消委會形容表現極不理想;而等候司機接單的時間差異亦頗大,由5分鐘至近14分鐘不等。

【延伸閱讀】的士Apps濫存資料消委會關注 下載「DiDi」可修改SD咭內容

85折不一定提供 3成行程低於85折

是次檢視的7個應用程式中,有3個自動提供85折約車,有2個以「85」兩個數字放在名稱之內。測試亦有包括要求以85折約車,發現如註明要求85折,成功約車率會減低近1成,即使獲司機接單,逾3成的行程最終所獲折扣均少於85折,實際獲減的只有4.2%至12.4%不等。

消委會提醒,根據《道路交通(公共服務)車輛條例》,的士司機需按錶收費,不可以收取較低費用招客,法例訂明司機的代表亦不能以任何方式誘使乘客用車。消委會就多個應用程式內含85折選項的事宜,轉交運輸署處理。

然而,消委會在完成測試後,早前再檢視各應用程式時發現,部分已將「85折」選項刪除,惟用戶仍可在其他事項註明預約85折的士。

至於市民網約的士是否面對拒載問題,消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮則指,市民無法透過應用程式截的士的原因眾多,比如交通路線不合、塞車等,今次測試只能比較不同應用程式的成功率。

消委會總幹事黃鳳嫺指,今次未有包含uber程式,原因是該程式在現行法例上屬不合法。被問到今日有的士司機罷駛,黃鳳嫺則可以理解,因事關的士司機權益,但指消委會做有關測試是因為觀測到消費者行為有改變,愈來愈多人使用有關應用程式,故希望各界繼續發表意見,在規管網約的士上向健康方向進發。

消委會指,去年就網約的士服務的投訴只有1宗。黃鳳嫺解釋,因消費者一般會透過運輸署投訴熱線;消委會亦會轉介有關投訴給運輸署。她指,去年有關的士投訴為13057宗,主要是涉及司機兜路、駕駛不當及態度問題。

【延伸閱讀】消委會驗出6成洗潔精含致敏防腐劑【附足本名單】

【延伸閱讀】吸塵機性能大比拼 Dyson膺直立吸塵機王