網購中伏實錄 $429英國名牌褸變韓國外套

社會 11:36 2018/03/15

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消委會去年接獲網購投訴個案由前年6宗大增至89宗,主要涉貨不對辦,呼籲消費者網購時要留神。(資料圖片)

網購成潮流,不少消費者愛上網購,認為「一手交錢,一手交貨」的「貨到付款」網購方式,比先付款後收貨更安全,然而,消委會去年接獲的網購投訴個案,由前年的6宗大增至89宗;今年首2個月亦已接獲32宗投訴;而網購爭議的原因,主要是貨不對辦,有市民於網站購買標榜「無條件退貨」、「買一送一」的背囊,收貨付款後發現貨不對辦,但派遞員亦不肯退貨、賣方沒有回音。

消委會建議市民,宜留意有關網站特點,亦應小心被這些資訊吸引。

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李女士在社交平台網店,看到一個心儀牌子背囊,原價$900,以「買一送一」促銷,$469可購得2個,網頁列明消費者可以無條件退貨。投訴人訂購一星期後,派遞公司便送貨上門,投訴人要求先驗貨才付款,但遭送貨員拒絕。投訴人無奈付款,拆開包裝後才發現貨不對辦,只是兩個不知名品牌的背囊,且尺寸非常細少。

儘管投訴人拒收貨品,送貨員堅持對方已簽收,拒絕退貨。投訴人事後發現,賣方網頁已經失效,連唯一的電郵地址,亦未能與賣方聯絡,最終難以追究。消委會亦嘗試以電郵聯絡賣方,同樣沒有回音,遂建議投訴人徵詢法律意見,並考慮向執法部門舉報。

另一市民楊小姐,經社交平台連結至一個時裝網頁,以貨到付款方式訂購一件聲稱是某英國品牌外套,標榜「正品」、「免運費」,但送貨當天,投訴人支付現金$429予派遞員,打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉。起初賣方答應退回四成費用,後來卻不了了之。

消委會接獲個案後曾向賣方發出電郵亦無果,其後致電由投訴人提供的一個聯絡電話號碼,接聽的人士卻聲稱是一間運輸公司的員工,並不知道交易詳情,其後再次致電卻無人接聽,投訴人遂自行向海關舉報。

陳先生則於一個銷售休閒運動鞋的網頁,以貨到付款方式訂了一雙$490的鞋子。收貨付款後,發現鞋子左右腳尺碼不一,質素亦欠理想,便發電郵投訴。賣家回覆稱會委托派遞公司處理退款,又建議投訴人先辦理退件,稍後會有專人上門退款。

投訴人按賣家建議辦理退件,並另行支付退件運費$58,投訴人其後向派遞公司追問退款安排,對方只確定經已退件,但重申不負責退款事宜。其後,投訴人查看送貨單,發現寄件人欄目上只有幾個英文字母,而寄件地址則是貨櫃碼頭,根本難以根據這些資料聯絡經營網頁的負責人。消委會在投訴人同意下,將個案轉介海關跟進。

消委會表示,「貨到付款」通常以知名品牌作招徠,但就往往不顯示商戶名稱;網址及電郵亦由一些無意義的英文字母或數字串連而成。另外,消費者亦反映有關網站通常只提供聯絡電郵,初時會快速回應,直至產品有問題時就無法聯絡。

消費者網購錦囊

  • 宜選擇有信譽、網頁列有詳細營業地址及聯絡資料的商號;
  • 謹慎查證資料的真確性;
  • 要瞭解付款方法、送貨方式,以及退款、退貨等機制;
  • 要特別留意只提供直接匯款至個人賬戶、或貨到付款的網店;
  • 網購後要保留交易記錄,包括聊天訊息、商品規格、型號、功能和價格、交易訂單等截圖作憑證。

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