網購中伏實錄　$429英國名牌褸變韓國外套

網購成潮流，不少消費者愛上網購，認為「一手交錢，一手交貨」的「貨到付款」網購方式，比先付款後收貨更安全，然而，消委會去年接獲的網購投訴個案，由前年的6宗大增至89宗；今年首2個月亦已接獲32宗投訴；而網購爭議的原因，主要是貨不對辦，有市民於網站購買標榜「無條件退貨」、「買一送一」的背囊，收貨付款後發現貨不對辦，但派遞員亦不肯退貨、賣方沒有回音。

消委會建議市民，宜留意有關網站特點，亦應小心被這些資訊吸引。

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李女士在社交平台網店，看到一個心儀牌子背囊，原價$900，以「買一送一」促銷，$469可購得2個，網頁列明消費者可以無條件退貨。投訴人訂購一星期後，派遞公司便送貨上門，投訴人要求先驗貨才付款，但遭送貨員拒絕。投訴人無奈付款，拆開包裝後才發現貨不對辦，只是兩個不知名品牌的背囊，且尺寸非常細少。

儘管投訴人拒收貨品，送貨員堅持對方已簽收，拒絕退貨。投訴人事後發現，賣方網頁已經失效，連唯一的電郵地址，亦未能與賣方聯絡，最終難以追究。消委會亦嘗試以電郵聯絡賣方，同樣沒有回音，遂建議投訴人徵詢法律意見，並考慮向執法部門舉報。

另一市民楊小姐，經社交平台連結至一個時裝網頁，以貨到付款方式訂購一件聲稱是某英國品牌外套，標榜「正品」、「免運費」，但送貨當天，投訴人支付現金$429予派遞員，打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉。起初賣方答應退回四成費用，後來卻不了了之。

消委會接獲個案後曾向賣方發出電郵亦無果，其後致電由投訴人提供的一個聯絡電話號碼，接聽的人士卻聲稱是一間運輸公司的員工，並不知道交易詳情，其後再次致電卻無人接聽，投訴人遂自行向海關舉報。

陳先生則於一個銷售休閒運動鞋的網頁，以貨到付款方式訂了一雙$490的鞋子。收貨付款後，發現鞋子左右腳尺碼不一，質素亦欠理想，便發電郵投訴。賣家回覆稱會委托派遞公司處理退款，又建議投訴人先辦理退件，稍後會有專人上門退款。

投訴人按賣家建議辦理退件，並另行支付退件運費$58，投訴人其後向派遞公司追問退款安排，對方只確定經已退件，但重申不負責退款事宜。其後，投訴人查看送貨單，發現寄件人欄目上只有幾個英文字母，而寄件地址則是貨櫃碼頭，根本難以根據這些資料聯絡經營網頁的負責人。消委會在投訴人同意下，將個案轉介海關跟進。

消委會表示，「貨到付款」通常以知名品牌作招徠，但就往往不顯示商戶名稱；網址及電郵亦由一些無意義的英文字母或數字串連而成。另外，消費者亦反映有關網站通常只提供聯絡電郵，初時會快速回應，直至產品有問題時就無法聯絡。

消費者網購錦囊

• 宜選擇有信譽、網頁列有詳細營業地址及聯絡資料的商號；
• 謹慎查證資料的真確性；
• 要瞭解付款方法、送貨方式，以及退款、退貨等機制；
• 要特別留意只提供直接匯款至個人賬戶、或貨到付款的網店；
• 網購後要保留交易記錄，包括聊天訊息、商品規格、型號、功能和價格、交易訂單等截圖作憑證。

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