退$6400機票Ctrip收$9200手續費　深圳消委會：不良營商要整改

退機票的費用貴過買機票？深圳王女士日前經攜程網購買突尼斯8日雙人自由行的套票，因旅程出現問題而申請退機票，豈料攜程卻要求收取每張$9,262的退票費，比起原價$6,415多收42%。王女士多番周旋但事件得不到解決，最後向深圳市消費者委員會求助。

退票反多收42%費用

《新京報》報道，今年2月，王女士經攜程預訂了突尼斯雙人自由行套票，總費用為人民幣$48,422。預訂了不足20分鐘，王女士的朋友卻因急病無法如期出發，王女士立即致電攜程客服，希望能夠取消訂單，客服卻說已出機票，拒絕取消。否則，就要收取2人合共$18,524的機票費，以作退票費用。

按照深圳市市場和監督管理委員會的說法，攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人18,524元機票費作為退票費。不過，王女士其後通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息，並從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高出42%。

旅行社態度傲慢直接掛線

王女士表示，「攜程」推介套票時未解釋過合約條款，也從沒說不能退票、取消行程的風險。事發後，王女士多次與「攜程」溝通，但協商不成功。王女士更指，該公司及投訴專員無意解決，態度傲慢，甚至直接掛線，逼於無奈惟有向深圳市消費者委員會投訴。

深圳消委會發信介入

到了3月，深圳市消費者委員會介入退票風波，向「深圳攜程國際旅行社有限公司」發出監督函，甚至約對方面談。

在監督函中，深圳消委會指出該公司的4個問題：

1. 同一機票，航空公司可退票你公司不能退。

2. 你公司機票退票費高於機票原價。

3. 你公司機票改退簽費用高於航空公司，有隱形收費。

4. 你公司的預付酒店訂單無法取消不能退款。

▲ 深圳消委會在監督函中向攜程提出投訴人的4個問題。

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攜程堅稱不存在相關問題

「攜程」給消委會的覆信中，對於上述問題，只堅稱「不存在相關問題」。針對第1個問題，該公司回覆：「經排查，我司不存在此類問題。」至於第2個問題，回覆是：「經排查，我司不存在相關問題。」到第3個問題，回覆同樣是：「經排查，我司不存在此類問題。」

深圳市人大代表促攜程交代

退票風波更引來深圳市人大代表關注，表明「攜程」作為知名企業，若出現此類問題卻迴避事實，令人無法接受，敦促該公司給消費者一個交代。

深圳市市場和監督管理委員會稱，通過深圳市消費者委員會對攜程公司提出嚴肅的批評，並將督促攜程公司對信息不透明、催促引誘消費等不良營商手法進行全面整改，對退票價格高於買票價格等不可理解、不公平、不合理的做法進行糾正。