預繳式消費陷阱　健身中心免費試玩通行證變碌卡2萬元

預繳式消費投訴多，其中美容、健身及時光共享3大行業的銷售手法投訴，佔涉及預繳消費的行業總投訴63%，共3,701宗，涉及金額逾1.3億。消委會建議政府就美容、健身及時光共享等5類合約，設強制性冷靜期。

• 投訴個案1

健身中心「掩眼法」　學生失近2萬

一名學生經過健身中心時，職員向他派發一天免費試玩通行證。他抵達中心後，職員要求他出示身份證及銀行卡，並於一部疑似提款機的密碼機輸入提款卡密碼確認身份。

學生於讀取器輸入密碼及確認後，職員即聲稱他按錯鍵，因按下確認掣等於過數，着他到鄰近的提款機提取戶口全數2萬元，避免損失。

學生提款後，職員陪同返回中心並遞上課程合約，指他已進行付款程序，需先收取1.8萬元，數天後才到另一中心退款。

學生其後再到中心欲退款，已找不到該名職員，最終只獲退回500元入會費。消委會總幹事黃鳯嫺指該銷售手法是掩眼法，正跟進有關個案。

• 投訴個案2

硬銷4.8萬元去斑　美容院拒退款

林小姐本月7日到一大型美容集團接受一次免費去雀斑體驗，該廣告聲稱即時有效，但林完成後發現未見成效，職員解釋免費體驗的儀器力度較弱，需較長時間才會見效，隨即游說林以4.8萬元購入去斑服務，合約包括6次療程。

林說職員當日安排她在平板電腦上簽合約，又將熒幕放大至僅顯示簽署位置，當林欲查看合約細節，職員阻止，並稱之後提供的收據上會列明細節。

美容公司安排林在兩周後進行第一次去斑療程。但林離開後考慮到療程昂貴，加上職員從未提醒和指示療程後的護理程序，感到可疑，於是在兩日後，即本月9日致電取消服務，但美容公司告之沒有合約冷靜期，拒取消合約及退款。

林前日（18日）再向經理查詢，同樣被拒全數退款，「他只給我一張收據，並說公司最多只可退1.9萬元，餘下約3萬元不能退回，也未有解釋。」

林沒取回退款，但報警求助。她認為港府必須就銷售服務設合約冷靜期，7天是合理期限，亦可考慮因應不同合約銀碼設立不同程度的冷靜期限。

【延伸閱讀】床褥貴未必好　消委會推介4款平價保護脊柱床褥王

• 投訴個案3

冷靜期僅1天　合約遲來未及細看

張小姐早前購買一個美容集團旗下醫學美容品牌美容療程服務，公司自設有24小時合約冷靜期。

張小姐憶述當日晚上7時簽合約，但公司至凌晨才以電子郵件寄付帳單，她翌日晚上細看帳單，才發現合約包含部分不需要的臉部護膚項目。她要求公司取消合約，但公司指24小時冷靜期已過，拒絕取消合約。

她認為合約冷靜期應至少有48小時，認為本港現時仍未有規管，是較其他地方落後，「部分海外城市合約冷靜期可以長至7日，既然名為冷靜期，則需要讓消費者有權在充足時間內冷靜，考慮取消合約。」

• 投訴個案4

萬元換膚療程做1次　美容師失聯

一名太太今年2月被美容中心職員推銷換膚服務。投訴人指，當時在房中被威迫、恐嚇，職員又指自己有一名患長期病的兒子，請她購買服務。

經過兩小時的疲勞式轟炸後，投訴人購買價值約一萬多元的服務。然而，她只在當天做了一次換膚療程，及後數次已無法聯絡美容師。

【延伸閱讀】5成牛油營養素含量與營養標籤嚴重不符　鈉含量較標籤高10倍

消委會主席黃玉山表示，過去5年，美容、健身及時光共享3大行業的銷售手法投訴，佔涉及預繳消費的行業總投訴63%，共3,701宗，涉及金額逾1.3億；投訴內容主要與疲勞轟炸、隱瞞條款等手法有關，令消費者蒙受身心和金錢傷害，故有必要遏止不良營商手法。

消委會建議，健身和美容服務合約期如不少於6個月，或須作預繳，需設7天的強制性冷靜期；合約期超過一年的時光共享合約亦需提供冷靜期。另外，非應邀合約，比如在沒有受邀情況下上門推銷，以及遙距合約，即消費者只能透過文字或圖片等描述作購買決定，亦在建議規管範圍內，期望港府在年底提交立法建議。

消委會發表研究報告，倡議政府就美容、健身及時光共享等5類合約，設強制性冷靜期，消費者可在7天內無條件取消合約。

但消委會建議網購獲豁免，如美容健身交易涉網上付款或WhatsApp落實合約就不受管；該會亦建議違規商戶毋須承擔刑事罰則。有議員憂前者製造法律漏洞，後者減低阻嚇力如無牙老虎。

【延伸閱讀】網購豁免冷靜期　放生不良商戶？