實體店難做？　增消費體驗保競爭力

零售商面對電商衝撃，不少店舖都因而結業，去年美國共有7,000間實體零售店關閉，包括玩具反斗城、A&F等。不過，仍有不少品牌計劃於今年擴張，據CBInsights近日分析零售行業新趨勢，發現增加消費體驗、科技應用、平價戰術均有助吸納消費者，並維持企業市場競爭力。

1.重整實體店，增加消費體驗
CBInsights指出，Nike在紐約其中一間分店設籃球場和跑步機，消費者能一邊穿著Nike的運動服飾，一邊做運動。同時職員會使用攝錄機分析消費者的運動情況，以作出針對性銷售。另外，化妝品店Sephora推出Sephora Studio小型門店，消費者能與專業造型師互動及體驗產品，獲得到個性化的銷售。

2.科技應用
沃爾瑪(Walmart)上月宣布，將在50間分店推出貨架掃描機器人來管理倉存。該機器人由加州Bossa Nova Robotics開發，能掃描貨架上的物品以協助員工工作。另外，今年正式對外開放的亞馬遜無人店Amazon Go，透過自動化設備提升購物效率，並收集顧客數據以了解消費者習慣。

3.平價戰術
零售商Five Below為美國平價連鎖店，客群針對青少年，客人只須5美元便能購買食物、體育用品及飾物等。該公司為了保持低廉的產品價格，簡化了產品包裝，如推出沒有包裝的籃球。去年Five Below銷售額增長兩成，總額突破10億美元。

CBInsights認為，傳統零售商若要生存，須在實體店融合新科技，以改善整個營運、物流及消費者購物過程，同時增加個人化服務，以推動業界發展。