螞蟻金服：內地醫院用fintech排隊時間減半

市民使用公立醫院服務時，總要大排長龍取籌、付款、取藥，除花病人時間，也增加人手處理成本。現時金融科技（fintech）發展迅速，能夠將付費等服務搬到線上進行，內地已有醫院試行將fintech運用於醫療服務，由診前諮詢到藥單都可以用手機做到。醫管局表示有意利用fintech技術，提升本港公立醫院服務。

醫管局質素及安全總監鍾健禮今日出席一研討會時表示，該局在2016至17年度有逾170萬次入院申請，也有約2100萬次診症，當中處理預約、開藥和繳費的成本高，也令病人看病的體驗差。

鍾健禮認為未來局方需要提升病人看病的體驗，例如可用手機app做到提示到診、病人報到、繳付診金和藥費、檢視病人報告等，免卻病人在醫院排隊的麻煩，甚至學習外國，利用區塊鍊技術儲存病人健康紀錄。他亦認為局方要做到以病人為中心，現有逾一半病人為長者，局方開發app時要配合他們需要。

鍾健禮透露，公院9月起陸續於其自助收費亭新增手機支付及以信用卡拍卡付款功能；病人此後於專科看症時可用有關方式支付診金及藥費。他指，暫時未有計劃擴展服務至急症室付款，因急症室付款一般於登記處進行人手付款。

他稱，醫管局目前正與第三方支付公司討論有關做法。他期望可引入第三方付款模式，比如二維碼，屆時病人只要一機在手，就可快速便捷為服務繳費。

他表示，大方向是整合醫管局旗下不同Apps，達致Apps一體化，讓病人一站式完成預約服務、付款等。他認為引入有關模式可防止醫藥費出現「海鮮價」，以致費用過於彈性。另外，病人亦不一定親身到場付款，而是可透過互聯網做到「無國界」付款，縮輪候付款時間。不過，有關模式就未有具體時間表。

鍾健禮引用數據表示，現時醫管局服務預約一半是於非辦公時間進行，證明病人對醫管局Apps「預約通」有需求。他指出，從前醫管局重視臨床管理系統，較忽略病人流程等界面。

他補充，有關做法仍需視乎私隱問題，因用戶資料有機會外洩。

▲ 滙豐銀行數碼科技及網絡主管李慧琳

螞蟻金服港澳台區總經理李詠詩表示，fintech可以結合醫療服務，為病人提供方便。她以上海一家保健院為例，螞蟻金服與他們合作，用AI科技提供機械人診前諮詢，將病人分流至不同專科，然後病人在app就做到網上掛號及以支付寶付款，到醫院後用取碼機掃碼取號。她表示，fintech可協助處理大量交易，以往病人在醫院花超過2小時排隊付款，試行合作後排隊時間減少了一半。

滙豐銀行數碼科技及網絡主管李慧琳認為，醫管局和銀行一樣面對顧客排隊長、文件工作繁多的問題。她指雙方可以利用fintech的機器學習及大數據，提供chat bot機械人線上客戶服務，減省文件工作，加快決策時間。

▲ 醫管局質素及安全總監鍾健禮