微軟Surface Pro 4有螢幕閃爍問題 受影響用家可免費更換裝置

Net+ 12:15 2018/05/14

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微軟確認Surface Pro 4電腦有螢幕閃爍問題,推出更換裝置方案。(微軟網站截圖)

不少人使用Microsoft(微軟) Surface Pro系列手提電腦工作,不過有部分用家反映其Surface Pro 4電腦有螢幕閃爍問題,影響工作。Surface Pro 4自2015年推出,3年後微軟承認小部分Surface Pro 4裝置有螢幕閃爍問題,且無法透過韌體或驅動程式更新來解決,故宣布全球免費更換,包括香港用家。

更換方案僅適用於發生螢幕閃爍的Surface Pro 4裝置,涵蓋使用期從購買日起最長3年內的裝置,但不包括以下原因所造成的損害:

  • 使用非由微軟出售或授權的產品
  • 任何外部原因(如掉落、接觸到液體等)
  • 由微軟或授權商以外的人進行修理。

用家需確保Surface Pro 4裝置已經安裝最新的Surface和Windows Update,若安裝所有更新後螢幕仍持續閃爍,可以聯絡微軟支援服務。服務專員判定用家的裝置符合更換資格後,用家要先備份資料,再寄回裝置到服務中心,約5至8個工作天內收到換貨。

用家要注意,微軟寄回的替換裝置並非全新,而是整修至規定品質標準的產品。此外,若用家早前已向微軟支付保固外費用以維修螢幕閃爍問題,可以聯絡客戶支援,獲得退款。

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