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九龍中醫院投訴5年間增逾6成 未按目標時間處理宗數冠全港

22:25 2018/05/16

(經濟日報資料圖片)

公立醫院醫療投訴不斷,單是去年已接獲101宗醫療事故申索個案,當中達成庭外和解的個案需賠185萬元。不過據醫管局數據顯示,公院整體申索個案5年間減1/3,惟當中九龍中醫院聯網卻反增逾6成,而處理時間未達標的個案更達107宗,冠絕全港。

當局解釋或與個案牽涉多間醫院或部門,涉複雜臨床醫療處理等因素有關。

根據食衞局局長陳肇始書面回覆立法會議員陳沛然提問,醫管局去年共接獲101宗醫療事故申索個案,較2013年151宗減33%,當中8宗已達成庭外和解,合共賠185萬元;不過當中九龍中及新界西醫院聯網的申索個案,於5年間急增63.7%及28.6%,分別有18宗及27宗申索個案。

食衞局指,醫管局設兩層投訴機制,病人及公眾人士可先向醫院層面投訴,如不滿投訴結果,可向醫管局公眾投訴委員會提出上訴;惟醫管局數據顯示,單是九龍中醫院聯網處理的投訴個案中,就有107宗未能於目標時間內回覆,冠絕7個醫院聯網。另外,醫管局於16/17年度,就醫療投訴個案作出363次紀律處分。

陳肇始解釋,每宗投訴個案的繁複程度不一,個別個案所需處理時間亦不同,未能於目標回覆時間內完成的投訴,或因牽涉多間醫院或同一醫院多個部門、在處理個案過程中需要多次就事實作澄清或搜證、個案涉及複雜的臨床醫療處理、或需要就個案徵詢獨立醫學專家評審意見等。

九龍中醫院聯網回覆指,未有補充。