用戶投訴客服反遭解約　HKT回覆：重視員工價值

香港服務業一直是「以客為主」，也是「投訴之都」，不少客人更投訴至公司高層。近日有網民分享自己的投訴經驗，指有人致電1O1O客戶服務，但終被對方「Cut線」，遂寫信給香港電訊董事總經理艾維朗來投訴，結果收到該公司的法律部門回覆，指會提早跟投訴人終止合約，並要求對方歸還3部iPhone及1 部Samsung手機，理由是他們「也同樣重視員工的價值。」

不少網民欣賞香港電訊的做法，指「撐自己員工，好過加人工」，另有網民指酒店業也應效法。

投訴人於在「香港突發事故報料區」 Facebook 專頁發文，指他致電客服時，覺得對方「Hold 線」時間太長，以及被客戶服務專員「Cut 線」的關係，認為客戶服務專員的態度有問題，繼而向香港電訊集團主席 Alex Arena（艾維朗）投訴。

投訴人沒有收到艾維朗的回覆，反獲得HKT法律部的電郵回應，信中指，他們翻聽投訴人與客戶服務專員的電話對話錄音，以及閱讀投訴人的所有電郵後，他們已對事件作出了詳細調查。

信中指，投訴人對HKT客戶服務感到不滿意，並且以不合乎常理的方式對待客戶服務專員。投訴人當中夾雜粗口，語氣和態度也帶有侵略性，並有意引起衝突，故此引用流動通訊合約中的 13.2(f) 條款，中止投訴人的流動數據服務，並且要求投訴人前往HKT辦公室，交還上台時所領取的手機，包括兩部 iPhone 8 Plus 64GB、iPhone 8 64GB 和 Samsung Galaxy S9 Pluse 64GB 手機。

當交還手機後，HKT便會退還投訴人上台費890元，為投訴人中止手機服務合約，亦毋須投訴人支付合約期內所有的餘下月費。

HKT強調，

我們重視客人的價值之餘，也同樣重視員工的價值。

HKT發言人表示，我們不會公開討論公司與客戶之間事宜，但有內部員工確認消息。

以下為投訴及回覆全文：