長者用醫療券被瘋狂消費實錄 一次中醫索價$4000

社會 10:57 2018/06/14

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消委會去年接獲7宗與醫療券有關的投訴,較前年多4宗,今年及去年首5個月則各有3宗相關投訴。

政府2014年推出長者醫療券計劃,為本港恆常長者支援項目。惟有投訴指接受醫療券的商號收費高昂,一次過扣盡事主逾2000元的剩額,甚至慫恿長者購買近千元的老花眼鏡;亦有長者到貼有計劃標誌的診所診治後,診所卻以駐診醫生沒有在醫療券計劃登記為由,不接受長者使用醫療券。

患有泌尿科疾病的李伯伯,向一間中醫診所預約求診,應診時中醫聲稱其中藥療效顯著,李伯伯信以為真,接受中醫檢查及處方,但5天藥費連診金索價4000元。由於現金不足,李伯伯以醫療券結帳,中醫診所在扣盡醫療券戶口的2547元剩額,連同豁免診金及扣減報章優惠,李伯伯當日需付203元。

李伯伯兒子其後向中醫診所查詢,負責人解釋因部分藥材經特別途徑採購,所以收費較昂貴,而診治前亦有向病人交代清楚。李的兒子不滿回覆,認為處方的並非罕有或名貴藥材,加上父親已年屆70歲,對中醫認識不多,質疑中醫診所收費過高,要求消委會協助討回費用。

消委會曾嘗試調停雙方爭議,但中醫診所堅稱醫師診治前一般會向病人報價,得到病人同意才繼續診斷及處方藥材,診所亦列明價格,重申並無濫收費用,故不會退款,但同意日後與長者顧客加強溝通。消委會解議考慮透過民事途徑追討。

年屆80的楊女士於貼有醫療券標誌的診所求診,但診症後遭診所護士要求她以現金支付440元診金,楊要求使用醫療券但被拒,只好以現金付款。由於該診所的玻璃門貼有醫療券標誌,登記時護士卻無說明不可使用醫療券,事主不明白該診所拒收醫療券的原因,向消委會投訴。

對方解釋,診所內並非每位醫生都有參與醫療券計劃,經翻查紀錄, 當日為事主診症的醫生並無參與計劃,所以不能接受醫療券。診所負責人表示已檢討事件,現已於門外張貼告示說明醫療券之適用時段,方便病人識別,而雙方最終達成共識。

張伯患有輕微老花,在某眼鏡店職員推銷下,使用醫療券進行驗眼及配眼鏡服務,並因應對方建議配置了一副近一千元老花眼鏡。張伯女兒卻發現父親配了兩副不同顏色,款式卻相同的老花鏡,並得悉是店員建議配備一副外出使用,另一副在家使用。她清楚父親只偶爾使用老花鏡閱報及配合日常生活的需要,根本毋須配備兩副款式相同的老花鏡,認為店員的說法不切實際,質疑眼鏡店使用不誠實的銷售手法,見其父持有醫療券,便慫恿他多配一副同款眼鏡。

張的女兒向消委會投訴時,已自行與眼鏡店協商,並達成和解,獲對方退回一副眼鏡的費用。

消委會去年接獲7宗與醫療券有關的投訴,較前年多4宗,今年及去年首5個月則各有3宗相關投訴。該會認為,長者對醫療券認識不多,提醒長者及其家人使用醫療券時, 瀏覽醫療券網站(www.hcv.gov.hk),查閱已登記參與計劃的服務提供者名單;而醫療券沒有使用期限,但現時最多可以保留及累積未使用之醫療券金額為5,000元,但不可用於純粹購買物品,如藥物、眼鏡,海味或醫療用品等;使用後宜妥善保留使用記錄。

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