長者陪診輪椅接載收費比拼 輪椅call車最貴一次近千元

社會新聞 15:03 2018/06/14

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消委會發現,14間提供陪診服務的機構或公司,全部設有最低收費,由$111至$470不等。(張永康攝)

體弱或行動不便的長者,外出往往需要陪同及照顧。市場上近年出現許多由私營或自負盈虧機構或公司提供的陪診或護送服務,但消委會發現,14間提供此類服務的機構或公司,全部設有最低收費,由$111至$470不等,差距逾4倍;單次服務每小時收費由$62至$160 不等,且均設最少服務時數。另外,提供接載輪椅人士服務的收費差異大,建議消費者宜詳加揀選。

14間機構最低收費差距逾3倍

綜合各機構/公司提供的服務資料,消委會發現單次服務每小時收費由$62至$160不等。其中9間會分辦公和非辦公時段收費,以非辦公時間收費較高,兩段時間的收費可相差約 13%至 50%。此外,全部14間機構均設最少服務時數,由 1.5至4小時不等。

若以長者到公立醫院輪候覆診時間計算,一般需用上3至4小時,以此計算(4 小時),每次基本服務費由$248 至$640。如有需要長期使用陪診服務,消委會建議要估算清楚開支和負擔能力,免失預算。

在計算最少服務時數的情況下,辦公時間單次服務收費由$111至$470不等:

  • 仁愛堂家居樂 $124
  • 我陪你服務有限公司 $300
  • 長者安居協會―管家易服務 $195
  • 保良局家居醫護好幫手 $320
  • 香港社會企業策劃有限公司(陪診社企) $300
  • 香港基督教女青年會(照顧易) $180
  • 香港婦女中心協會有限公司(愛 ̇耆跡) $160
  • 基督教香港信義會社會服務部(外出易陪診及護送服務) $111(九龍西)
  • 基督教香港崇真會社會服務部―妥安心家居照顧服務 $150
  • 悉護專業護理服務有限公司 $470
  • 循道衛理楊震社會服務處喜安居(九龍東社區照顧服務) $224
  • 愛悅家護理服務有限公司 $160
  • 群芳陪診職工有限責任合作社 $128
  • 僱員再培訓局「樂活一站」$300(按不同地區收費建議)

消委會提醒,除基本服務費外,機構或公司普遍設有其他額外收費項目;預約、更改或取消服務亦有不同限制。每次使用服務, 總收費動輒數百元,而且可能需收取不同的附加費,實際費用或難以預算。

一程接載服務收費近千元

消委會亦檢視提供接載輪椅人士服務的收費,於回覆的3間機構/公司中,2間設最低消費或最低服務時數。車資按車程公里計算,例如首10公里收$150或首16公里收$160,其後每公里收$10,部分設有最低消費金額或服務時數(例如3或4小時),部分則視乎租車時數、地區或行車距離計算收費。除車資外,3間均設額外費用,例如繁忙時間附加費或分區附加費等。

消委會表示,假設1名電動輪椅使用者與1名同行照顧者在平日早上由彩虹邨到灣仔會議展覽中心,3間機構/公司收取的總車資由$240至$960不等,相差4倍。

其中,小鳥心有限公司收費為$350(已包東隧收費);鑽的(香港)有限公司收費為$315(包括跨區費及隧道費)。至於香港復康會旗下的易達轎車及易達旅遊收費分別為$240(包括基本收費$160、繁忙時間附加費$35、東隧$25、過海隧道回程費$20)及$960(4小時服務)。

值得注意,收費最貴的易達旅遊,可載最多4至5名輪椅人士,及12至13名陪同者;而其他服務商則最多載1至2名輪椅人士,及2至5名陪同者。

消委會稱,有關收費差別非常大,值得消費者詳加揀選。

  小鳥心有限公司 香港復康會(易達旅遊) 鑽的(香港)有限公司
單程車費計算方法 首10公里$150,其後每公里$10 $960 點對點預約,按距離及地區計算
最低消費金額 2公里$100起 租車服務,個人用戶$960起(4小時服務) NA
其他額外收費 行程中的隧道費、過橋費、泊車費,實報實銷 隧道費、泊車費、夜車附加費$240;逾時收費(租用4小時內,若逾時15分鐘或以上,當6小時租計算;或租用6小時內,若逾時15分鐘或以上,當8小時租計算) 點對點預約,按距離及地區計算收費

消委會建議,考慮使用此類服務的消費者要問清細節,以下為有關注意事項:

  • 瞭解服務員的認可資格,包括是否接受專業培訓並通過考核
     
  • 每間機構收費不同,宜先清楚瞭解收費準則、最低服務時數、付款安排及其他條款,例如臨時更改或取消服務的附加費等
     
  • 長者如需服務員在服務期間特別照顧,如患有認知障礙症或肢體傷殘,宜事先清楚說明,避免因溝通不足而產生誤會
     
  • 每間公司對偏遠地區的定義或有差別,要求收取的附加費或交通津貼亦不同, 消費者宜詳細查詢

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