Amazon Fresh滿意度急跌 分析料步向「黃昏」

商業解碼 20:43 2018/06/25

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提供食品雜貨送貨服務的Amazon Fresh,有調查指,其消費者滿意度於過去一年間急劇下跌(法新社圖片)

亞馬遜(Amazon)旗下食品雜貨送貨服務Amazon Fresh推出至今11年,惟據美國一項調查顯示,Amazon Fresh的消費者滿意度於過去一年間急劇下跌,排名更在超市分類中敬陪末席。有分析認為,事件或反映Amazon Fresh服務或正在步向黃昏。

據最新一份美國消費者滿意度調查「2018 Temkin Experience Ratings」顯示, Amazon Fresh的消費者滿意度較去年下跌13個百分點至67%,在超市分類中排行末席,僅介於好評 (70% 或以上)至劣評 (60%以下)之間,並遠低於排名第一位的Wegmans所得的86%。另外,據亞馬遜網頁上有關「Amazon Fresh」分類的評分,於超過800個評分中,以5分為滿分的總評分為3.3分。

據亞馬遜網頁上有關「Amazon Fresh」分類的評分,於超過800個評分中,以5分為滿分的總評分為3.3分。(網上截圖)

美國媒體《商業內幕》訪問了多位表示曾在Amazon Fresh購物中遇有不如意情況的消費者,不少消費者表示曾遇上送貨產品遺漏、產品損壞、延遲送貨或取消送貨等問題,並因而認為Amazon Fresh的有關服務不可靠。當中,有受訪者表示每次訂購產品均有產品於送達時已經損壞,甚至全部產品均損壞。對於Amazon Fresh提供的退款,有消費者認為是意義不大,指出自己訂購產品是出於對產品的需要,退款未能解決其需求。

《商業內幕》引述網上零售專家分析稱,有關的送貨不如意情況並非不能解決,惟Amazon Fresh似乎未有把解決有關問題置於其管理首位,這反映了亞馬遜或有意把有關服務推向「黃昏」。據該名專家指出,Amazon Fresh已持續奮力去使其在市場站穩陣腳,但有跡象顯示,Amazon Fresh未能達至亞馬遜的盈利目標。