航。機系列二:地勤實習生

特約 09:27 2018/06/26

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不少女生都希望可以穿上空中服務員制服,在航機上工作,然後穿梭不同國家,體驗多姿多彩的生活。Natalie(陳皓晴)對空中服務員這工作也滿腔熱忱,然而她知道實現夢想需要努力,所以她報讀了香港國際航空學院的課程,透過12個月的實習工作打好基礎,為她的空中服務員之路奮鬥!

Natalie曾經擔心自己未能應付地勤的工作,但她的優良表現得到認同,並獲得到公司頒發獎狀,給她很大的鼓勵,讓她有動力繼續向前邁進,以最親切的笑容接待每一個旅客。

難忘的經歷築起航空夢

「記得5歲時去旅行,出發當天剛好是我的生日,地勤『姐姐』及空中服務員送我很多小禮物,她們親切的笑容令我十分難忘。」這次愉快的經歷,築起Natalie心裡的航空夢,年紀小小的她立志要當空中服務員。 

Natalie香港中學文憑畢業後,知道賺取多些工作與社會經驗,會對她將來投考空中服務員有幫助,於是她修讀香港國際航空學院的課程,希望透過課程內的12個月全職薪金實習計劃裝備自己,為夢想踏出重要的第一步。「四星期的課程讓我們了解香港航空業,並教導我們一些顧客服務的知識及技巧。」

剛實習時,Natalie在離境大堂擔任顧客服務大使,協助旅客使用自助登機設施,讓她有機會鍛鍊與人溝通的技巧。

認真學習 獲公司晉升

四星期的課堂結束後,Natalie選擇了地勤作為實習崗位,到香港航空地面服務有限公司(HAGSL)擔任顧客服務大使。「我主要是在離境大堂協助旅客使用自助登機設施,以及解答旅客的問題。」Natalie笑言自己剛剛畢業,是個職場新鮮人,所以選擇由較基層的職位做起,希望按部就班,累積客戶服務的工作經驗。

Natalie甜美親切的笑容,加上認真的學習態度及卓越的工作表現,很快便獲得公司肯定,除了獲頒發獎狀以示鼓勵,其後更獲公司晉升為顧客服務主任,負責在登機閘口擔任地勤職務,例如準備登機程序、為旅客檢查登機及旅遊證件、在最後召集時尋找尚未登機的旅客等。

面對新挑戰,Natalie感謝導師及前輩的分享和指導,加上每天的實戰經驗,不久便掌握了工作的重點。「每日都有意料之外的情況發生,如何臨危不亂地解決問題,以及維持優質的客戶服務,這些寶貴的工作經驗對我將來投考空中服務員相當有幫助。」

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現時Natalie主要在登機閘口工作,每日都需要處理突如其來的情況,考驗她的應變能力,Natalie視之為寶貴的學習經驗。

透過香港國際航空學院的實習課程,Natalie展開她的航空之路,逐步累積客戶服務的工作經驗。

【HKU SPACE 機場服務及營運證書課程】
開課日期:2018年8月
修業期:4星期講課及12個月全職薪金實習
課程費用:HK$7,500
上課地點:香港國際航空學院及香港大學專業進修學院教學中心
對象:完成香港高中課程的18歲或以上人士
課程內容:航空業基礎知識、機場顧客服務及溝通、機場運作及安全、實用英語
*完成課程後,學歷相等於資歷名冊第三級
**申請人若持有其他資格,學院將按個別情況考慮

資歷名冊登記號碼:17/000108/L3 
資歷名冊登記有效日期:2017年3月1日 – 持續

報名及查詢:www.hkinternationalaviationacademy.com
(資料由香港國際航空學院提供)