調查:港人網購貪有優惠 最想商戶提供退換服務

商業解碼 12:28 2018/07/03

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有調查發現,56%香港消費者因收到折扣或促銷通知而購物。(香港經濟日報資料圖片)

香港人愈來愈喜歡網購,有調查發現,64%香港消費者會在一天內完成網上購物程序,比其他市場的消費者較有決定性。而香港人最想改善的網購體驗,包括提供方便的退換服務(58%)、設比較工具格價及比較產品規格(50%)、購買前提供不同尺寸或類型貨品供試穿(44%)。

企業軟件解決方案供應商SAP發表消費者傾向報告,訪問全球共2萬名消費者,其中1,000名屬香港消費者。結果發現,有3大因素促使香港消費者購物,包括是收到折扣或促銷通知(56%)、通過購買通知獲得折扣(36%)及 查詢時獲得迅速回覆(25%)。

香港消費者亦較常取消購物車內的訂購。調查發現,51%香港消費者「經常或不時」取消,平均值相等於亞太地區的消費者(52%),亦高於北美洲(46%)及歐洲 (43%)。當中42%香港受訪者表示,取消訂購因擔心運費,其次為缺乏促銷或折扣 (39%),以及只用網站作格價錢(39%)。

SAP客戶體驗大中華區總經理張波表示,數據反映香港消費者偏好簡易而參與度高的網購體驗,商戶應按照不同的生活方式和需求,提供更多個人化的支援及服務。

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