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日麵店引人臉辨識系統 要求員工用笑容打卡

16:48 2018/07/06

該人臉識辨系統,內置的人工智能,可分析用家的「笑顏度」。(網上圖片)

日本向來是禮儀之國,尤其是服務業要求從業員以禮待客。北海道札幌巿一間擔擔麵餐廳「175。DENO」 近日決定引入一套笑容打卡制度,要求員工上班時,先向平板電腦的鏡頭展示笑容,量度「笑顏度」,若笑得不夠燦爛,須再笑一次,直至達標為止,成功打卡為止。換言之,員工一旦「黑面」、打瞌睡式或稍有倦容,都難以打卡工作。

北海道新聞報道,該擔擔麵店計畫引入一套人臉識辨系統,內置的人工智能,可分析用家的「笑顏度」,由其嘴角、眼睛角度等細節,判定是否一個笑容,員工須達至一定數值,才可獲批准開工。此外,在下班前,員工亦須對着電腦笑一笑,達標才可收工。

店舖負責人表示,引入系統是因為笑容是服務重要的一環,直接影響客人的滿意度,故希望員工養成檢查笑容的習慣。該店擬於2019年中,在7家分店正式引入系統。

日本擔擔麵餐廳「175。DENO」 近日決定引入一套笑容打卡制度。(Facebook圖片)

員工先向平板電腦的鋼頭展示笑容,量度「笑顏度」,若笑得不夠燦爛,須再笑一次,直至達標為止。 (網上圖片)

不過,網民多對此舉反感,指笑臉難以量化,每個人笑容都不同,利用機器強行作出調整,是抺殺個人的情緒,員工擠出來的,只是一個虛偽、非發自內心的笑容,亦有人指員工在鏡頭前強顏歡笑,到客人面前,反而更沒意慾笑出來。

另有律師質疑,店舖若以「笑顏度」作為出勤理據,一旦不達標當員工曠工,是違反了國家《勞基法》規定,要求員工有充足笑容才可工作,可算是精神上的騷擾,有侵犯人權之嫌。

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