酒店餐飲會籍投訴實錄 $2499包2晚澳門五星酒店食宿連船票的陷阱

社會 12:50 2018/07/16

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消委會過去2年共接獲176宗有關酒店餐飲會籍的投訴,今年上半年亦有47宗。(張永康攝)

酒店餐飲會籍伏味濃?消委會過去2年共接獲176宗有關酒店餐飲會籍的投訴,今年上半年亦有47宗。有投訴人接獲推銷員電話,聲稱可以$2499購買會籍,以獲取2晚五星級酒店住宿、自助午餐、來回船票,以及表演節目半價門票等優惠,但最終得不到服務又追討無門。

收款戶口設於廣州

周小姐於去年3月接獲聲稱代表某澳門酒店集團的推銷電話,並以2,499元購買會籍,以獲取2晚五星級酒店住宿、自助午餐、來回船票,以及表演節目半價門票等優惠。周小姐購買會籍,並即時預訂復活節假期酒店房間,但其後接獲一封並非由相關酒店發出的會籍信函,於是致電信上的公司瞭解情況,惟對方職員卻指沒有事主的訂房資料。

周小姐隨後半年曾多次聯絡公司嘗試預約酒店房間亦不成功,而該公司的熱線經常未能接通或自動斷線;即使電話成功接通,對方職員又會以電腦未有指示、房間已訂滿,又要求投訴人加錢改訂其他酒店房間等各種理由推搪,令一直未能享用服務的事主感不滿,遂向消委會求助。

根據周小姐提供的文件,推銷公司的收款戶口設於廣州,消委會曾致函該公司銷售員提供的本港商廈地址,但信件遭退回,透過電郵或電話最終未能聯絡對方。

旺季另加附加費

張先生接獲電話推銷一個價值2,688元的酒店及餐飲會籍,包括澳門高層豪華觀景酒店房兩晚及4位自助午餐,銷售員更以短訊向事主註明全年任何時間,包括旺季及公眾假期,均可入住。

張購買會籍後,接獲某公司發出的會籍信,始發現會籍設有特別條款,例如入住酒店時間只適用於星期日至四、訂房要支付政府稅、旺季入住時要收取附加費,與銷售員的短訊內容不符。

事主於是立即向發卡銀行提出賬單爭議申請,得悉發信公司的收款戶口設於內地, 他認為營商手法不當,自行向海關舉報及聯絡消委會,個案目前已轉交警方調查。

退會要先續會

陳太收到自稱代表某酒店集團職員之來電,指她5年前曾購買的旅遊會籍已屆滿,已自動為她辦理續會手續。若陳太要求申請退會,必須先支付2,688元續會費。職員又威嚇事主如不付款,費用將愈滾愈大,公司更會上門追討,警告她後果自負。

陳太指職員雖未能出示會籍的證明文件,但卻能逐一核對其姓名、地址及信用 卡號碼等個人資料,更說續會後可享有4張澳門酒店兌換券及8張自助餐卷,亦有東南亞酒店的優惠券,事主受壓下無奈付款,但示意之後會取消此會籍。

她其後接獲一封由另一間公司發出的會籍信,信件雖明言收到取消會籍的通知,並且一年後不會再要求投訴人續會,惟提供的酒店兌換券及自助餐券數量,卻與職員所述不符。陳太向澳門消委會求助後,獲悉 該公司並非澳門註冊商號。在投訴人同意下, 消委會將個案轉交警方及香港海關調查。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,雖然與酒店及餐飲會藉有關的投訴呈下降趨勢,但當中涉及的不良營銷手法似乎死灰復燃,有部分推銷公司更在內地註冊,增加調查難度。

她以陳太的個案解釋,推銷一方如何取得事主個人資料及有否構成詐騙,存在疑問,而投訴人最終獲取的優惠與職員口述不同,推銷一方或觸犯《商品說明條例》,因此需轉交執法部門跟進。

消委會提醒,消費者如接獲酒店及餐飲會藉的推銷電話,可先索取營商者公司名稱、電話及營商地址資料,若對方拒絕,切勿倉促交易,亦不應向背景不明人士透露個人及信用卡資料;購買會藉前應查核營商者是否本港註冊商號,向酒店查詢有否授權指定代理公司推銷酒店會籍等。

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