Salesforce調查:57%消費者為更佳體驗轉投其他商家
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發布時間: 2018/07/16 18:37
科技令消費者變得更強大,企業亦要學懂如何以科技來應對。客戶關係管理解決方案供應商Salesforce最新發表的《State of the Connected Customer》研究報告,收集了逾6,000名顧客和商業買家的意見結果顯示,有80%的受訪者認為,企業所提供的體驗與其產品和服務同樣重要,57%受訪者更表示,曾為了得到更佳的體驗,轉用其產品及服務。
品牌要了解消費者的想法,方法有很多,除了傳統的市場調查方式,亦可使用雲端分析工具。Salesforce工程解決方案高級總監Paul Baptist指該公司的Marketing Cloud與Google Analytics 360合作,助市場營銷人員揉合手上及市場上的數據,在同一渠道了解消費趨勢。繼而配合自家的人工智能系統Einstein,進行顧客行為分析,選擇最佳的銷售、接觸方式。Paul強調,投入多少數據做分析全由品牌決定,Salesforce只提供平台及應用,不會接觸客戶的數據。