Salesforce調查：57%消費者為更佳體驗轉投其他商家
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發布時間： 2018/07/16 18:37
▲ 數碼營銷潮流下，購物不再只是購買一件貨品回家，消費者更重視消費體驗。（圖片來源：法新社）
科技令消費者變得更強大，企業亦要學懂如何以科技來應對。客戶關係管理解決方案供應商Salesforce最新發表的《State of the Connected Customer》研究報告，收集了逾6,000名顧客和商業買家的意見結果顯示，有80%的受訪者認為，企業所提供的體驗與其產品和服務同樣重要，57%受訪者更表示，曾為了得到更佳的體驗，轉用其產品及服務。
品牌要了解消費者的想法，方法有很多，除了傳統的市場調查方式，亦可使用雲端分析工具。Salesforce工程解決方案高級總監Paul Baptist指該公司的Marketing Cloud與Google Analytics 360合作，助市場營銷人員揉合手上及市場上的數據，在同一渠道了解消費趨勢。繼而配合自家的人工智能系統Einstein，進行顧客行為分析，選擇最佳的銷售、接觸方式。Paul強調，投入多少數據做分析全由品牌決定，Salesforce只提供平台及應用，不會接觸客戶的數據。
