Adobe調查：手機app個人化體驗程度低　倡企業放遠目光

Adobe發表有關手機app個人化體驗的調查，發現針對手機app、網站或內容推介方面，顧客個人化體驗程度遠低於預期，建議企業應採用人工智能技術（AI），掌握顧客追求個人化體驗的趨勢。

《Adobe Target 2018 AI in Personalization Survey》調查在今年進行，有四分之三受訪者來自北美地區、17%來自亞太區，以及7%來自歐洲。調查顯示，66%受訪者表示，其公司有將網頁加入個人化體驗，但應用在手機app的只有12%、應用在產品及內容推介上則只有17%，只有36%表示，手機版網站（Web App）有加入個人化體驗，反映企業未能掌握個人化體驗大趨勢。

調查發現，82%受訪者認同，利用AI，有助提升顧客體，有64%認為AI有助傳遞更佳內容、優惠及體驗，亦有逾半數（57%）認為可提升效能指標。

有效歸有效，企業對投資在AI的回報不感樂觀。只有9%表示，其公司在AI的投資已達高水平，只有2成稱，有計劃在未來18個月作相關投資。

要推行AI作個人化，不少受訪者都表示遇上一定挑戰，如要將人手工作流程與AI結合，其次是缺乏預算、AI算法訓練知識等。

Adobe數碼轉型總監Scott Rigby表示，體驗主導（Experience driven）是企業在數碼轉型的大趨勢，企業投資在個人化體驗，雖然令成本增加，但長遠可有更高的營業額增長率、客戶生命周期（Customers Life Cycle）亦較長，對員工而言亦會較快樂。」他認為，一些行業需要處理及創作大量內容及數據，如金融業、傳媒業、酒店業及零售業，比其他行業更需要利用人工智能技術，推行個人化體驗服務，以免被淘汰。