Adobe調查:手機app個人化體驗程度低 倡企業放遠目光

Net+ 21:00 2018/08/22

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Adobe數碼轉型總監Scott Rigby表示,企業應利用AI,推動個人化體驗服務。(黃建輝攝)

Adobe發表有關手機app個人化體驗的調查,發現針對手機app、網站或內容推介方面,顧客個人化體驗程度遠低於預期,建議企業應採用人工智能技術(AI),掌握顧客追求個人化體驗的趨勢。

《Adobe Target 2018 AI in Personalization Survey》調查在今年進行,有四分之三受訪者來自北美地區、17%來自亞太區,以及7%來自歐洲。調查顯示,66%受訪者表示,其公司有將網頁加入個人化體驗,但應用在手機app的只有12%、應用在產品及內容推介上則只有17%,只有36%表示,手機版網站(Web App)有加入個人化體驗,反映企業未能掌握個人化體驗大趨勢。

調查發現,82%受訪者認同,利用AI,有助提升顧客體,有64%認為AI有助傳遞更佳內容、優惠及體驗,亦有逾半數(57%)認為可提升效能指標。

有效歸有效,企業對投資在AI的回報不感樂觀。只有9%表示,其公司在AI的投資已達高水平,只有2成稱,有計劃在未來18個月作相關投資。

要推行AI作個人化,不少受訪者都表示遇上一定挑戰,如要將人手工作流程與AI結合,其次是缺乏預算、AI算法訓練知識等。

Adobe數碼轉型總監Scott Rigby表示,體驗主導(Experience driven)是企業在數碼轉型的大趨勢,企業投資在個人化體驗,雖然令成本增加,但長遠可有更高的營業額增長率、客戶生命周期(Customers Life Cycle)亦較長,對員工而言亦會較快樂。」他認為,一些行業需要處理及創作大量內容及數據,如金融業、傳媒業、酒店業及零售業,比其他行業更需要利用人工智能技術,推行個人化體驗服務,以免被淘汰。