Forever 21設視覺搜索功能 提升銷售轉化率
發布時間： 2018/08/29 13:32
▲ Forever 21加入視覺搜索（visual search）功能，有助提升連衣裙及上衣的銷售轉化率，兩者平均購買金額增加20%。（圖片來源：Forever 21官方網站）
Forever 21是不少年輕人喜歡的服裝品牌，近日Forever 21為方便消費者購物，於其官網及應用程式（App）加入視覺搜索（visual search）功能，助用家尋找心儀產品。用家購物時，透過點擊服裝中的特徵，便能為消費者搜索相關服裝。Forever 21表示，系統有助提升連衣裙及上衣的銷售轉化率，兩者平均購買金額增加20%。
Forever 21指出，其官網及App新增「Discover Your Style」的獨立版面，當用家點撃至該頁面時，能透過視覺搜索功能尋找心儀服飾。記者下載App試用，發現用家要先點擊心儀服裝的種類，即連身裙、上衣、褲及裙的標誌，再選擇服裝顏色、長度、領口、圖案等各項條件，系統便會自動顯示相關產品，不再於搜索欄上輸入文字來尋找服裝。
該系統由一間零售解決方案公司Donde Search提供，背後是由人工智能技術推動。該公司提到，有報告指當消費者點撃3次均未能尋找心儀產品時，他們便會放棄於該網購平台上購物。而早於今年5月中，Forever 21的iOS App已試行該項功能，惟當時只限於連衣裙及上衣的視覺搜索。不過，試行一個月後，Forever 21發現其銷售轉化率增加，該兩項服裝的平均銷售金額平均上升20%，此舉促使他們加快開拓更多類別的服裝搜尋。
