Forever 21設視覺搜索功能 提升銷售轉化率

商業解碼 13:32 2018/08/29

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Forever 21加入視覺搜索(visual search)功能,有助提升連衣裙及上衣的銷售轉化率,兩者平均購買金額增加20%。(圖片來源:Forever 21官方網站)

Forever 21是不少年輕人喜歡的服裝品牌,近日Forever 21為方便消費者購物,於其官網及應用程式(App)加入視覺搜索(visual search)功能,助用家尋找心儀產品。用家購物時,透過點擊服裝中的特徵,便能為消費者搜索相關服裝。Forever 21表示,系統有助提升連衣裙及上衣的銷售轉化率,兩者平均購買金額增加20%。

Forever 21「Discover Your Style」功能,用家要先點擊心儀服裝的種類,如上衣的款式。(圖片來源:手機App截圖)

Forever 21指出,其官網及App新增「Discover Your Style」的獨立版面,當用家點撃至該頁面時,能透過視覺搜索功能尋找心儀服飾。記者下載App試用,發現用家要先點擊心儀服裝的種類,即連身裙、上衣、褲及裙的標誌,再選擇服裝顏色、長度、領口、圖案等各項條件,系統便會自動顯示相關產品,不再於搜索欄上輸入文字來尋找服裝。

Forever 21官方App新增「Discover Your Style」,用家能選擇服裝顏色、長度、圖案等各項條件。(圖片來源:手機App截圖)

該系統由一間零售解決方案公司Donde Search提供,背後是由人工智能技術推動。該公司提到,有報告指當消費者點撃3次均未能尋找心儀產品時,他們便會放棄於該網購平台上購物。而早於今年5月中,Forever 21的iOS App已試行該項功能,惟當時只限於連衣裙及上衣的視覺搜索。不過,試行一個月後,Forever 21發現其銷售轉化率增加,該兩項服裝的平均銷售金額平均上升20%,此舉促使他們加快開拓更多類別的服裝搜尋。