微軟Dynamic 365加入AI市場分析 MR實時連接外地專家

Net+ 20:42 2018/09/19

分享:

微軟Dynamic 365新增混合實境功能Remote Assist,讓企業前線員工可即時連接在外地的專家,一同檢查故障設置。(微軟影片截圖)

微軟為企業客戶而設的雲端應用程式Dynamic 365,推出客戶服務和市場分析的兩項AI應用,又推出配合HoloLens使用的混合實境(Mixed Reality,MR)功能Remote Assist及Layout。

透過微軟AI和自然語言理解技術,Dynamic 365 AI for Customer Service自動在企業的客戶服務數據中,分析出一些見解,幫助客服人員面對不同情景時處理得更好,並可利用虛擬代理客服來提供更佳的客服體驗。企業毋須編寫任何代碼可直接應用。至於AI for Market Insights則幫助市場營銷團隊,了解大眾在社交網絡等渠道上所談論的內容,以制定市場營銷策略、改善客戶關係。

MR應用Remote Assist讓前線工作人員,可以透過HoloLens實時連接在外地的專家同事,一同檢查故障的設施,更快解決問題。Layout則幫助企業在現實空間中,擺放虛擬3D裝備,作更佳的空間規劃。