演唱會門票二手平台Stubhub VS Viagogo 消委會:總手續費高達售價近4成

社會 11:12 2018/10/15

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演唱會門票一票難求,有市民選擇在網上購買黃牛票。(資料圖片)

黃牛黨猖獗,演唱會門票更是一票難求。消委會今年首9個月接獲306宗與公開表演有關的投訴,較去年同期的29宗,大幅飆升9.6倍;去年亦收75宗相關投訴,按年增加近8成。消委會檢視並實試「Stubhub」、「Ticketbuynow」及「Viagogo」3個出售二手門票的平台,發現有關平台發售的門票,價錢比原價高出多倍,但門票資訊並不齊全,客戶服務更形同虛設。消委會促港府檢討及修例規管黃牛門票,又提醒消費者透過平台購買門票,未必獲得《商品說明條例》的保障。

消委會於9月下旬在「Stubhub」、「Ticketbuynow」及「Viagogo」搜尋12月至1月舉行的劉德華演唱會門票價錢,發現其中一場原價580元的門票,標價1,238元出售,雖屬標示價最低,但仍比原價高出1.1倍;而該演唱會12月17日﹑20日及1月3日的場次中,標示價最高的門票,售價更高達4萬元,但原價只需近1,000元,標示價比原價高逾39倍。

消委會解釋,二手門票平台的票價高昂,源於賣方會抬價外,亦與平台會向買賣雙方再收取服務費/管理費有關。買家揀選心儀門票並輸入個人資料及地址後,帳單上便會顯示相關的運費及服務費,各平台的服務費按門票售出價而定,由15%到28.8%,以「Viagogo」收取的服務費最高,若門票售出價為2,000元,買方最終須另外繳付576元服務費。

「Stubhub」及「Viagogo」分別在其「出售門票」的版面表示「在Stubhub香港發布銷售廣告是免費的」及「上架銷售你的門票永遠是免費的」,但用戶使用門票轉售平台,不論購買抑或出售門票,其實都要支付服務費/管理費,而收取的費用分別為賣家設定的門票售價的10%至18%。換言之,市民購票時總手續費可為門票售出價的26.5%至38.8%。 

此外,「Stubhub」及「Viagogo」均不會標示列印在門票上的官方票價,而所有平台都不會標示列印在門票上的座位行數及位置的資料,也沒有列明活動的條款及限制。

購買者如遇門票寄失或送遞延誤,3個平台均不保證買家可取回已付款項,倘若門票失效,「Stubhub」更列明賣家有機會須要補償買家的損失以及向平台支付罰款450元;「Viagogo」則指受影響的買家須於問題發生後48小時內作出投訴,填寫爭議索賠表並提供佐證申請退款,賣家有機會不獲得任何費用之餘,還須承擔替買家尋找替代門票的費用。 

消委會認為,本港法例對「黃牛」門票的規管只限獲發牌的公眾娛樂場所,不適用於康文署,促請當局檢討並修訂有關法例,提醒消費者不應透過非官方渠道購票,以保障自身權益。 

門票轉售平台的銷售手法問題並非香港獨有,根據澳洲、紐西蘭及英國的消費者組織去年亦收到的1,051宗投訴個案中,用戶一般不滿票價過高、被收取了必須支付的隱藏費用及被混淆所購門票為一手門票抑或二手門票。消委會同時留意到,二手門票的平台往往利用粉絲擔心門票被搶購一空的心理,銷售過程中不斷顯示有其他人同時在線搶購,彈出「只剩下少於1%的門票」、「剛剛有4個人購買了這活動的門票」或「有5個人正在查看」等語句,有誤導之嫌。

其中去年8月,澳洲競爭及消費者公署於澳洲聯邦法庭控告「Viagogo」作出虛假及具誤導性的標示和營業行為,「Viagogo」否認有關指控,有關法律程 序仍在進行中。

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