水機及濾水器投訴實錄 用3.3萬元電解水機一家持續肚瀉及頭痛

社會 13:03 2018/10/15

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消委今年首9個月則接獲29宗與濾水器的投訴。

鉛水事件曾牽起全城風波,不少消費者因此在家中安裝濾水器,確保水質安全。有消費者被推銷購買逾3萬元的電解水機後,家人飲用電解水後現肚瀉及頭痛;亦有銷售員自稱政府食水計劃主任,藉詞測試住所水質,使住戶放下戒心,入屋後被推銷購買1,700元的濾水器。消委今年首9個月則接獲29宗與濾水器的投訴。

電解水機直接飲用

張先生早年曾在某公司購買空氣淨化機,對方職員上門檢查空氣淨化機時,向張推介3.3萬元的電解水機,聲稱電解水的酸鹼值為pH 8.5-9.5,可洗清蔬果上的殘餘農藥,甚至不用煮沸亦每天直接飲用。

張先生考慮到家中幼兒的健康,加上職員說產品取得日本安全認證,於是決定購買。然而,轉飲電解水2天後,家中成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀。 

張先生諮詢醫生意見,獲建議不宜長期飲用鹼性水,更指幼兒於發育階段,更不適合飲用。他隨即停用電解水機,並向銷售公司投訴,質疑職員指電解水可每天飲用並不正確,要求退款但遭拒絕,向消委會求助。

消委會去信涉事公司後,對方回覆指已安排上門回收電解水機,相關款項已用作更換其他產品,獲事主接納安排。 

長者優惠價安裝濾水器

某公司女職員上門接觸陳小姐一家,自稱是食水計劃主任,正為基層家庭及長者提供安裝濾水器的優惠,言談間又提及「房屋署」,陳小姐不虞有詐,以為該服務是政府資助,遂允許對方入屋。該名女職員指投訴人家中的飲用水有鐵質及異味,推介一款價值2,000元的濾水器,聲稱享有10年保養,並可每年免費上門更換濾芯。

對方又指投訴人父親已年屆65歲,可享長者優惠價1,700元。陳小姐付款安裝後,在網上看到不少關於上門推銷濾水器的報道,懷疑受騙,要求對方收回濾水器並退款,但遭拒絕,遂向消委會求助。 

消委會按單據上公司地址寄出的信件被退回,遂致電涉事公司,職員答應直接與投訴人聯絡,在扣除了300元拆卸費後,該公司向事主退回1,400元。

消委會提醒,政府從未指派或授權商業機構向市民推銷相關產品,如對家中水質存疑,可先向大廈或屋苑管理處瞭解,如有需要亦可向水務署作進一步查詢。

消委會建議,消費者不要盡信銷售員的吹噓及口頭承諾,應要求將承諾紀錄在單據,切勿隨意讓銷售員登門入屋推銷產品;如對推銷員作出的商品描述及優惠承諾有疑惑,可要求書面確認,甚至錄音留證;並留意單據上是否已列明店舖全名及地址、貨品價格、購買日期、品牌名稱及產品型號、售後服務詳情等資料。

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