購3萬元電視保養期內需付萬元維修費　消委會籲細閱保養條款細則

消委會今年截至10月，共收到493宗有關電器用品維修及保養的服務，比去年同期減8%，消委會建議消費者購電器時，應先閱覽保養的條款細則。

梁先生在2016年10月花近3萬元購買有3年保養期的55吋4K電視，今年6月發現電視右下角出現兩條垂直藍印及「殘影」。維修員檢查後指，「殘影」因用家習慣長時間把電視停留在同一個畫面所致，屬非自然損壞，不在保養範圍內，需付費維修。梁先生認為不合理，要求生產商更換或退款，但被拒。

經消委會調停後，生產商只同意不收取檢查費630元，但拒絕豁免約萬元的維修費，梁先生決定入稟小額錢債審裁處追討，最後雙方達成協議，生產商免費维修電視，並延長保養用期3年，若未能成功維修，則會安排更換電視。

消委會建議，消費者購買電器產品時，應先閱覽保養的條款細則，如檢查費，人工費及零件費等，並細閱保障條款内的豁免保養責任。

另外，李女士早年購入雪櫃同時向零售商購買「延長保養計劃」，近日發現雪櫃燈膽及衡溫器發生故障，零售商卻指問題非在受保範圍內，又要李女士預先支付檢查及維修費，待確認維修項目屬於受保範圍後，方會退款。

李女士認為不合理，要求零售商退回保養費。消委會多番催促下，零售商在2個月後回覆，指職員於銷售過程中已清楚解釋計劃的細則及條款，並提供單張參考，單張上亦清楚列明申索安排，燈膽並不受保，拒絕退回保養費，但未有提及衡溫器。

消委會指，零售商一般不會提供實質的維修服務，若「延長保養服務」是由零售商提供，消費者須事先了解計劃的保障條款運作模式及索償手續，再衡量是否切合實際所需。

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