凱詩美容遭消委會點名譴責　職員稱人手調配拒跟進投訴

消委會點名譴責有16家分店的美容集團「凱詩美容」，涉不良營銷手法，包括拒絕向「無行為能力」的顧客退款等，投訴個案涉及腦退化患者、智障及殘疾人士。總幹事黃鳳嫺今早（27日）出席港台節目時稱，消委會曾多次接觸「凱詩美容」，但對方非常不合作，即使曾會面亦沒有積極處理投訴。

黃鳳嫺又指，昨日（26日）消委會公佈消息後，曾有「凱詩美容」職員聯絡消委會，指該公司最近人手有調配，未能跟進投訴個案。

她續稱，今年4月消委會建議3類合約，包括健身、美容和時光共享旅遊會籍，需提供冷靜期，其中健身和美容的合約期限不少於6個月和涉及預繳式消費，要提供最少7日冷靜期。

黃鳳嫺指建議除保障消費者外，亦可減低商戶使用不良營商手法，她又引述商經局指歡迎建議，並持開放態度，冀可於2020年提交立法會審議。

黃鳳嫺表示，消委會並非執法機構，只可做到點名批評商戶，已屬嚴厲的行動，因毋須經過冗長的法律程序，可做到警惕效果。