凱詩美容致歉 消委會促敦切實回應消費者的訴求

社會 19:23 2018/11/28

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消委會重申,點名行動是通過嚴謹的機制,才會予以公開譴責。(資料圖片)

被消委會點名譴責的美容集團「凱詩美容」,今(28日)早開記招交代事件。消委會回應重申,點名行動是通過嚴謹的機制,檢視有關商戶的營商手法、投訴性質和內容、以至處理投訴的態度和對消費者的影響等,經會面討論和審視,才會予以公開譴責。

凱詩美容集團客戶服務總監鄭嘉儀今日(28日)召開記者會,讀出聲明回應指,公司對員工的專業操守有嚴格要求和訓練,在對每一位銷售客人中,公司絕不容許存在高壓硬銷、以利誘及誤導方式完成客戶訂單,相信所有客戶是自願購買服務或產品。

鄭又說,就消委會關注的事項,公司不排除有少數前線員工在銷售過程和處理投訴上有所疏忽,對未能解決個別客戶的訴求或妥善處理客戶問題,公司對此深表歉意,並會在接納投訴後即時作出跟進。

消委會指,點名後,有關商戶的代表曾聯絡消委會,會方亦一再敦促該商戶立即嚴肅處理所有投訴個案,切實回應消費者的訴求,令每一宗個案均能得到完滿解決。

消委會強調,作為負責任的商戶,必須汲取教訓,全面檢討內部運作和投訴機制,避免同類事件發生,亦期望業界能夠引以為鑑,以殷實態度提供優質美容服務。

消委會期望盡快落實強制性冷靜期,讓面對不良營商手法的消費者能受到保障,亦令以不良手法經營的商戶能重回正軌。