trivago特選酒店房價非最低價　澳洲認誤導或被罰款逾5700萬

網上訂酒店，小心「格價」陷阱！酒店格價平台trivago遭澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）入稟，指控其網站上最搶眼的「特選價格」非「最抵價」，或被判罰1,000萬澳元（折合約5,745萬港元）；Trivago已於法院內部文件中承認，最低價格說法有誤導成分；本港消委會及海關均表示關注事件，提醒商戶廣告若與事實有別，有機會觸犯《商品說明條例》。

於本年8月入稟法院的澳洲競爭及消費者委員會（ACCC）指出，trivago涉嫌違反保障消費者的條例，將普通房間的價錢、與豪華客房的價格作為比較，令消費者誤以為獲得優惠，引導用戶轉為預訂向trivago支付更多佣金的酒店，被指涉嫌違反保障消費者條例。此外，網站亦會以綠色顯示的價格附近，加上以紅色顯示的已劃線價格，令用戶誤以為是同一類型房間的比較價格。

trivago解釋，最低價格的說法或者令部分用戶形成錯誤理解，以為最初的搜尋頁面上提供的就是最低價格，事實是消費者只要再按「更多優惠」，便能找到更便宜的價格。但ACCC形容trivago這類不當推銷行為是「非常嚴重」，會要求「巨額罰款」，若法庭接納以廣告播放次數計算罰款，因受眾人數較多，罰款額有可能再提高，案件下周五將在聯邦法院提堂。

TOPick記者在trivago官網發現，標示「最低價格」方式相當隱藏。以台北福華大飯店為例，trivago以大字標出「原價」為每晚1,360港元，現「減價」至1,032港元，但旁邊小字已標示最少2網站的價格更平，而「真正最抵價」僅867港元一晚，較trivago推薦網站平近20%。記者向trivago香港辦事處查詢，惟至截稿前未回覆。

消委會表示會密切留意事件，並提醒消費者勿盡信格價網站的資訊，應自行比較酒店官方網站或其他銷售平台列出的房間規格、房價及是否包括早餐等，再選擇訂購途徑。消委會又呼籲商戶不應誤導消費者，如宣傳廣告內容與事實有別，或違反《商品說明條例》。該會去年接到1,273宗有關旅遊事務的網購投訴，另有43宗有關住宿的網購投訴。今年首11個月的相關投訴則分別有1,234宗及39宗。 

海關回應指出，正密切注視情況，並作出所需跟進，強調任何違反《商品說明條例》者，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。

執業大律師陸偉雄指出，是否違反商品例，首要證明公司是故意作出「誤導性遺漏」，其次是提供資訊者當時在港，因trivago屬國際網站，即使證明它屬故意遺漏價格資訊，仍有機會辯稱資訊由海外提供而避過刑責。而旅遊達人小斯指，酒店格價網為盈利，推介時非「最抵」，「例如經手機APP和電腦訂已不同價！」

事實上，不時有消費者在網上投訴，在某些網站購買機票或預訂住宿後，無故被取消訂單，甚至有網站會突然暫停運作，消費者可如何避免？遇到問題應怎樣追究？TOPick綜合本港消委會及受訪者，提供四大網上訂房貼士如下：

1. 訂購服務前　先了解網站的評價

不少機票酒店預訂網站在社交平台大賣廣告，亦會成為格價網站的選項之一。在訂購機票、酒店及住宿時，不要被優惠所蒙蔽，宜了解網站的信譽。沒有一個網站可提供完美的服務，但消費者可從網站的評價內，了解其售後服務是如何。

事實上，經格價網「轉跳」訂房網站，價格或較貴，而同一平台的手機及電腦版本，顯示價格有差異。

2. 了解訂購的條款

這些訂購網站一般有解答「常見問題」這個欄目，如要更改日期或機票名字的收費及程序等。同時，亦要留意優惠套票所包括的服務，如機票內所含的行李重量及機上餐飲等。對所訂購的服務有充分了解，以免出現與預期有落差的情況。此外，要留下「先訂後付」為估算價，實際房價或因匯率提高。

3. 主動聯絡網站、航空公司及酒店

在網站訂購了機票或酒店時，須注意是否收到確認交易的電郵。若過了一天後仍未收到，就要主動聯絡該網站，了解該交易是否成功。若想再三確認訂購是否有效，亦可主動聯絡航空公司或酒店。若不幸遇到網站暫停服務，可先嘗試聯絡網站，查詢賠償的方案。同時亦可聯絡航空公司或酒店，了解該訂單是否有效。

4. 投訴及求助方法

若網站未能提供相應的賠償的方案及售後服務，消費者可從以下兩個途徑求助或投訴。

香港旅遊業議會：協助有需要人士向旅遊業賠償基金及旅行團意外緊急援助基金申請特惠補償；提高消費者對旅遊保障和旅遊安全的認識；24小時服務熱線：2969 8188

消費者委員會：消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。經與店方交涉不果，消費者便可向消費者委員會投訴。該會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。

消委會投訴熱線：2929 2222（辦公時間 ： 星期一至星期五 09:00 - 17:30），亦可在其網站投訴。