受情緒困擾良好聆聽技巧重要性　醫生：切勿講「睇開D」

「聆聽」是人與人之間溝通很重要的部份，每一天，我們都需要與人溝通，良好的聆聽技巧會令對方感到有人願意聆聽、被尊重、受重視。假如對方是情緒欠佳的人，良好的聆聽技巧便更為重要了。

一般人可能會認為聆聽很簡單，沒甚麼特別，事實上聆聽技巧跟對方的感受息息相關。聆聽主要分為「被動聆聽」和「主動聆聽」兩種。

「被動聆聽」：

是指聆聽者只是聽，完全抓不住重點，對方好容易感受到聆聽者不是用心聆聽。尤其面對情緒出現問題的人，他們對於聆聽者的反應和感覺相當敏感，一旦覺得聆聽者只是敷衍自己，不是真心想聽，他們便會感到不安，認為聆聽者無法幫助他們，雙方的關係亦因此而變得疏遠，再也不願意分享自己的內心世界。

「主動聆聽」：

是除了用心聆聽外，還要分析對方說話背後的含意，內裡包含著開心，還是不開心的事情？對方實際想表達甚麼意思？根據分析加以思考而給予適當的肯定和回應。

除了分析之外，適當的回應也不容忽視。聆聽者可以嘗試說：

• 「知道你唔開心」
• 「這樣好慘」
• 「如果是我一定很難受」

讓對方覺得有共鳴，這樣能夠令他們感受到聆聽者是明白自己的。對於一個情緒受困擾的人，在情緒低落時，能夠有人理解和陪伴，感到自己並不孤單，這些說話技巧十分重要。

切勿說：

• 「放鬆D」
• 「睇開D」

這只會令對方感到聆聽者根本不想聽，不想分析自己的問題。

身體的表達和態度也相當重要。試想想，如果聆聽者口說很想聽到你的分享，可是聆聽期間經常東張西望、不斷按手機，你會認為對方是真心想聽嗎？ 你會感到被尊重嗎？

溝通的過程中，雖然聆聽者表面上只是靜靜在聽，但是每一個動作，每一個表情都在告訴對方，聆聽者的態度和想法，對方很容易便能看出來。成功的聆聽者應該跟對方保持眼神的接觸，溫柔地注視對方，不時點頭表示鼓勵，不打岔對方的說話。也不應將雙手抱在胸前，保持輕鬆開放的心胸與姿勢，否則會給人一種拒絕接受的感覺。

不同的文化差異也是大家應該留意的地方。不同國籍的人具有不同的文化背景和生活習慣，我們應該尊重彼此的不同，用心完全地傾聽。大家也要注意彼此的空間與談話的角度，合適的距離和角度會令彼此感到舒適，太遠或太近都不適宜。

良好的聆聽技巧，有賴大家在日常生活多練習和實踐，你會發現良好的聆聽技巧不但能夠促進彼此之間的瞭解，更能改善人與人之間的關係，令大家更密切。