沈帥青：電器易壞　應立法保障維修權？

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歐盟即將要求商家確保電器耐用及容易維修，旨在保障消費者權益及減少電子廢物污染。本地尚無此類法律保障，令市民在高昂維修費用及重新購買之間，被迫選擇後者。

家中電器適逢過了保養期便壞掉，維修既麻煩又昂貴，消費者只能扔掉，花錢買過部，更污染環境。歐盟近日正討論就維修權立法，強制商家推出耐用產品、並為問題產品提供維修，目前主要針對電燈、電視及大型家居電器，但亦有成員國官員認為應延伸至手機、打印機等小型電器。

外國早有「有預謀淘汰」（planned obsolescence）一說，指商家故意縮短產品壽命，強迫消費者不斷購買新產品。智能手機一向是眾矢之的，惟家居電器如洗衣機及電視一樣背後有「陰謀」，德國聯邦環境局與波恩大學一項研究發現，大型家居電器當中壽命不長於5年者，比例由2004年的3.5%大增至2013年的8.3%。

本港消費者對此類問題一定不會感到陌生。消委會表示，單是在2015年的首10個月內，便收到276宗涉及電視機的投訴個案，當中以投訴維修服務及產品質量為主，壽命短、屢修無效及欠缺維修零件皆屬常態；去年更表示，市面上部分智能手機更換屏幕的收費，等同新機價錢約4成，即等同叫人換新手機。

退貨無門、維修太貴，便只能扔掉。環保署統計，港人年均製造7萬噸電子廢物。世曾警告，電子廢物危害嚴重，當中常見的重金屬如鉛及鎘可破壞人類中樞神經及免疫系統，更可長存於土壤及水中，污染自然環境。

實施維修權，在外國已有先例。以美國為例，加州去年成為全美第18個引入此類法例的州分，要求電器商為消費者及維修店舖，提供有關的資訊及零件。加州實際上早有相當良好的維修法例，當地《民事法典》下，部分電器可獲長達7年的維修及保養，即使過了保養期亦照樣生效（見表）。

澳洲亦有類似法例， 保障消費者有權要求就故障的電器得到維修服務或更換。在2016年，不少iPhone 6用戶在升級至iOS 9時，因使用第三方零件而彈出導致死機的「Error 53」，蘋果公司因拒絕維修而被澳洲競爭及消費者委員會告上當地法院，去年被澳洲聯邦法院罰款900萬澳元。

與之相比，本地有關電器維修的法例明顯落後，無法保障消費者，更無法保護環境。就維修權立法，應對商家有預謀淘汰電器，值得港府認真考慮。

外國立法保障消費者維修權

• 美國︰據加州民事法典1793.03，商家有責為售價介乎50至99美元的電器在3年內提供維修保養，價逾100美元的電器更可獲最多7年的維修保養。
• 法國︰當地有俗稱Hamon的法例，要求廠商清楚標示產品與零件壽命，更須免費維修或更換在2年內購買的產品。
• 新加坡︰據保障消費者的法案Consumer Protection（Fair Trading）Act，商家有責在賣出產品的首6個月內提供維修、更換甚至退款。