申訴專員2018年收1.5萬宗查詢及投訴 最多人不滿政府部門出錯

社會 11:26 2019/01/31

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劉燕卿指申訴專員公署在2018年共接到10,130宗查詢及4,870宗投訴。(資料圖片)

申訴專員劉燕卿表示,申訴專員公署在2018年共接到10,130宗查詢及4,870宗投訴,平均每月接獲約850宗查詢和400宗投訴,與過去數年公署接獲的查詢和投訴個案數字相若。

她又指,根據投訴人提出的指稱作統計,相關政府部門/公營機構引致市民投訴的3大最常見原因分別是出錯、意見/決定錯誤(34.2%)、監管不力(13.6%),以及延誤/沒有採取行動(12.6%);與2017年相同,只是第2及第3項原因排行次序有變更。

就接獲而可以受理的投訴,公署會視乎個案的性質及複雜性,以查訊、調解或全面調查的方式處理。另外,在已跟進並終結的2,785宗投訴個案中,經查訊後終結的佔84.7%,經全面調查後終結的佔7.9%,而以調解方式跟進並完成的佔7.4%,與去年相若。

劉燕卿續指,公署在2018年完成並公布了11項主動調查報告,包括:

  • 政府對私人土地傾倒建築廢物及堆填活動的規管;
  • 食物及衞生局及衞生署處理違例吸煙的機制;
  • 水務署對政府水管的修護和危機處理;
  • 政府部門如何處理冷氣機滴水問題;
  • 入境事務處對逾期未辦理出生登記個案的跟進;
  • 食物環境衞生署對街市攤檔的規管;
  • 食物環境衞生署對街市攤檔的租務管理;
  • 房屋署就公共屋邨閒置空間的使用安排;
  • 民政事務總署及地政總署對在「認可殯葬區」外非法殯葬的規管;
  • 政府對未註冊中成藥產品的規管;
  • 社會福利署對安老院服務的監管。