消委會去年接逾2.6萬宗投訴 疫苗投訴按年飆3.6倍多涉內地旅客

社會 15:37 2019/01/31

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消費者委員會總幹事黃鳳嫺(右)及消費者委員會主席林定國資深大律師(左)(曾有為攝)

消委會去年接獲26,165宗投訴,按年增加5%,亦是自2014年後首度回升,升幅主要由疫苗投訴按年上升3.6倍引起,由2017年的478宗,飆至去年的2,207宗,但當中逾9成接種疫苗的投訴均來自內地旅客。

消委會表示,去年有2,796宗投訴與電訊服務有關,雖按年下跌13%,但仍屬最多投訴的行業。醫療服務因去年有關疫苗接種服務投訴激增而躍升至第二大投訴類別,投訴數字由前年的703宗,大幅增加至去年的2,462宗,按年多2.5倍,其中有關疫苗的投訴佔比近9成。

消委會指出,去年年中子宮頸癌疫苗出現供不應求,而該疫苗須注射3針才有效用,部分提供注射服務的商戶,在消費者已全數付款的情況下,卻未能夠完成服務,引起逾2,000宗投訴。惟逾9成接種疫苗的投訴均來自內地旅客,亦因此成為內地旅客整投訴按年急升的主因。

消委會再次呼籲提供接種服務的醫療機構,必須在收取消費的款項前,確保能有足夠供應提供相關服務,消委會將繼續密切監察疫苗注射投訴。

去年黃牛門票問題備受關注,食肆及娛樂服務亦成消委會去年5大投訴類別之一,接獲的投訴按年上升25%至1,464宗,主要升幅來自公開表演的投訴,急升3.5倍,當中分別有來自門票發售及售賣紀念品等投訴。

此外,近年網購大行其道,消委會去年接獲4,982宗與網上購物有關的投訴,較前年增加約1,000宗,增幅達26%,主要涉及貨品延誤、價格爭拗及服務質素等,反映網購在各個環節衍生的問題,正進一步惡化,必須予以正視。