港女付2萬交友配對得個桔 再被要求付2.5萬影靚相

社會 11:03 2019/02/14

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消委會接獲配對服務相關投訴連續2年上升,主要涉及服務質素、預期與事實有落差等。(消委會選擇月刊圖片)

今天是情人節(2月14日)、撞正上班日被稱為「炫耀日」,辦公室、街頭愛侶一對對,惹來不少單身族羨慕,部分人或會參加一些交友配對服務,找尋覓人生伴侶。惟消委會接獲配對服務相關投訴,連續2年上升,去年共收到64宗相關投訴,較前年41宗大幅升56%,主要涉及服務質素、預期與事實有落差等。

個案一:2萬入會交男友失敗 再被要求付2.5萬影靚相

楊女士對某網站的交友配對服務感興趣,留下聯絡資料後,獲交友配對公司職員約見,並向她展示多張公司高級男會員的相片,藉以推銷年費約2萬元的高級會籍,更保證每星期可約見高級男會員數次,即時參加更額外贈送半年會籍。

楊入會後,雖陸續收到不同男會員的資料,但從未成功促成會面,她覺得失望,並向有關公司表達不滿;職員聲稱楊女士的照片或不夠吸引,游說她額外購買2.5萬元的專業攝影套餐,再由公司揀選3張漂亮的相片用作配對,提高成功會面機會。事主拒絕並要求取消會籍及退回部分費用,但一直不獲對方回應,向消委會投訴,該公司表示已直接與投訴人商討和解方案。

個案二:交友公司聲稱17萬會員 實情香港只有1200男會員 

王小姐以2,899元購買某公司的交友配對服務一年會籍,顧問表示會按王的資料及擇偶條件配對,每天會提供最多5位男會員的資料。該公司首月都會每天向王小姐推薦5位男會員,可惜一直未能促成雙方,及後該公司提供的男會員數目明顯減少,甚或沒有附上照片,有些更不符其擇偶條件。

王小姐質疑交友配對服務公司於網站標示擁有17萬名位優質單身會員人數失實,並稱對未有提供照片的會員無信心,認為男會員質素未如理想,該公司亦沒有清晰闡明會員制度的限制,遂向消委會投訴,要求按比例退回未有使用的服務費用。

涉事的交友配對服務辯稱,網站所指的會員數目,包括所有東南亞會員與及過去10多年的會員總數,本港現有會員僅約3,000人,其中男會員更只佔1,200人,近6成會員附有照片,基於公司有持續向事主傳送多名男會員資料,因此不會退款。幾經調停,該交友公司最終願意提供解決方案讓王小姐繼續使用服務。

個案三:港男付6,000元升級會籍介紹女子全「走樣」 網站條款不明顯遭自動續會

張先生於網上支付某公司的3個月共888元的情侶配對服務試用費,在配對諮詢期間,遭公司職員游說額外付6,000元升級會籍,以與心儀的女子單獨會面交流,並保證1年內可約見8位女會員,惟張先生認為該公司透過手機程式介紹的女子,大部分年過50,有些更是曾經離婚及育有兒女,完全不符合其擇偶要求。

試用期過後,情侶配對服務公司再扣取張先生888元,事主不滿,對方指公司網站已載明自動續會條款,拒絕退款。事主向消委會投訴,要求退回3,888元會費及網上續會費用,最終在減去部分費用後退回餘額。

消委會表示,交友配對公司只可保證提供配對的對象人數,但要促成會面甚至交往,則需視乎配對雙方的意願,消費者不應盡信服務聲稱的「成功率」及抱有過高期望,更不應只依賴此類平台結識異性,應積極參加其他社交活動,擴闊生活圈子。

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