蘋果Tim Cook讀信專員 字裡行間溫暖冰冷員工

職場 14:15 2019/02/25

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蘋果公司行政總裁Tim Cook聘有一位讀信專員,專門負責閱讀寄給Tim Cook的來信。

天天寫信也許再不是現代人的習慣。不過科技再發達,書信間的溫度還是最能打動人心的媒介,甚至是啟發創造的渠道。蘋果公司行政總裁Tim Cook就特設專員,閱讀果粉的信,雖然能否獲得Tim Cook親筆來信是個問號,但讀者來信的確能助研發人員改良產品。

粉絲寫信給偶像是正常事,蘋果「二任教主」Tim Cook平時都收到很多果粉來信,據前蘋果公司職員透露,Tim Cook聘有一位讀信專員,專門負責閱讀寄給Tim Cook的來信,有部份會傳給Tim Cook,亦有些會傳到其他蘋果高層,他們會再將信件傳到其他員工。

讀信是源於當時蘋果公司推出一條營銷短片「Dear Tim」,講述用家寫信給Tim Cook表達對Apple Watch的意見,其中有一個男用家,利用Apple Watch在交通意外後打電話叫救護車,亦有父親為患有糖尿病的女兒量度血糖指數,再與家庭成員分享等。這些信件不只是作營銷,更影響產品的效能。至此,蘋果公司繼續接收用家的來信。

雖然這些「Dear Tim」的信,Tim Cook未必封封看過,但對研發團隊就很有幫助。這些信件中,不少提到Apple Watch如何提醒他們潛在健康風險,甚至挽救生命,對團隊表示感激,令研發人員更集中火力,將Apple Watch的功能焦點轉到健康用途。

有一位前員工指,沒有想過Apple Watch的用途之廣,認為果粉來信是份意外收獲。亦有員工表示,蘋果公司不少研發人員,每天都是默默工作,因保密關係,長期沒法與朋友及家人交流,這些字裡行間帶溫暖的信件,溫暖了他們長期接觸鍵盤的指尖,釋出絲絲暖意。