上司喪鬧下屬無理寫衰appraisal 輔導機構:上司欺凌無處不在 

社會 19:11 2019/03/15

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上司下屬都要知道的「禍福不對稱論」

天水圍東華三院李東海小學48歲女教師林麗棠疑不堪工作壓力,本月6日穿紅衣在校內墮樓身亡,事件揭示林老師生前在校屢遭校長欺壓又投訴無門。有輔導機構指,上司欺凌無處不在,尤其是年終評核時最常見,有中高層自問表現達標,但上司訛稱有下屬投訴,寫衰其appraisal,事主氣憤難下情緒受困。

富達盟信顧問有限公司/香港基督教服務處僱員發展服務顧問黃沛蓉(Gloria)指出,香港有不少打工仔的工作壓力都非常沉重,情緒極受困擾,甚至影響日常生活,包括失眠、經常哭泣、不想上班、旅行期間也大喊等。

Gloria指,最常見的爭拗都發生在年終考核報告,她曾接觸一名任職中高層的員工,與上司討論年終考核報告時,獲告知因他曾被下屬投訴,故其考核不合格,但事主感非常不合理,因工作已達標,且從不知被投訴,懷疑被上司針對,又擔心考核成績影響往後的工作,「嬲爆」之餘亦感無助,情緒變得非常不穩,更受失眠之苦。

Gloria為舒緩案主的情緒,與他共同商討不同的解決方法,最後他選擇向人事部查詢曾否被投訴,並「打定輸數」辭職。後來獲人事部回覆,指從沒有收過任何有關他的投訴個案,之後事主在人事部、上司的上司協調下離開了公司。

Gloria指,公司常見員工之間出現磨擦,易令員工出現情緒困擾,但一定要讓他們知道只要「退一步」,就會有很多解決方法;離開亦不代表「輸」,若繼續困在同一境況,屆時可能輸得更多,包括健康、家庭,甚至生命。

富達盟信顧問有限公司/香港基督教服務處僱員發展服務總經理張瑜(Natalie)指,員工在工作上出現情緒問題,非常需要情緒支援,而上司在分配工作之餘,亦需關心下屬的精神狀況,適時表達關心,尤其是工作有變動時,更需選擇在一個恰當的時候提出:

例如向員工宣佈裁員,就要留意員工是否有長期病患、精神或情緒方面的困擾、家庭狀況,甚至家人離世、病患等問題,不能貿然行事!

Natalie又指,不少上司都喜歡「一啖砂糖一啖屎」,鬧完後再讚,以及可「平衡」下屬的心情,她直指做法大錯特錯,因少量的讚賞難以抵銷員工的挫敗感:

這叫作『禍福不對稱理論』,一般的員工被鬧一次,需被讚賞3次,才有基本生產力;若是正向開心就更加需要5次的讚賞,才能抵銷1次不開心的經驗!